Система Клиент-Коммуникатор используется в компании для управления клиентской базой компанией и процессами продаж — и в первую очередь — для поиска и работы с потенциальными клиентами..

Как происходило внедрение

Рассказывает Сергей Шевцов, начальник отдела развития ВестКолл.

CRM-система Клиент-Коммуникатор была внедрена за 6 месяцев.

Для начала мы составили техническое задание, в котором собрали в единую структуру все имеющиеся у нас требования и задачи. Клиент-Коммуникатор, как настраиваемое решение имел все необходимые инструменты и возможности настройки, чтобы воплотить в жизнь нашу модель бизнеса, наши идеи по повышению эффективности работы.

Все поставленные задачи были решены своевременно и с учетом наших индивидуальных требований. Следует отметить, что часть разработки и все внедрение системы проводилось в удаленном режиме, по интернету. В результате была достигнута высокая оперативность внесения изменений и отладки системы.

На протяжении всего внедрения и по сегодняшний день (мы постоянно модифицируем систему, адаптируя её к новым условиям, задачам) опытные консультанты компании БМикро обеспечивают для нас:

• дизайн и настройку системы в соответствии с нашими требованиями


• обучение работе с программным комплексом, помощь в освоении его возможностей


• незамедлительную помощь в трудных случаях и решение любых рабочих вопросов

Цели внедрения и их достижение

Главная практическая задача, которая была поставлена нами перед внедрением — как наиболее эффективно организовать поиск потенциальных клиентов.

CRM-система Клиент-Коммуникатор дала нам в руки инструменты для управления клиентской базой и помогла многое автоматизировать в процессах продаж. Например, на ее базе была сформулирована и реализована оригинальная методика привлечения новых клиентов.

Благодарим коллектив компании ООО «Центр внедрения БМикро» за оперативную и качественную разработку специализированной информационной системы на базе комплекса «Клиент-Коммуникатор». Задача по настройке была действительно непростой — мы автоматизировали многие свои уникальные наработки — алгоритмы и бизнес-процессы, наше «know how».

Разработанная система позволила упорядочить работу коммерческого департамента нашей организации по поиску новых клиентов и помогла вступить на новый этап развития управления продажами в нашей компании.

В результате мы получили современное, многофункциональное программное обеспечение, которое документирует работу менеджеров продаж, делает ее «прозрачной» для руководства. Большое внимание было уделено информационной безопасности, каждый менеджер имеет доступ только к «своим» клиентам. Многочисленные отчеты позволили оценить результаты работы секторов, отделов и коммерческого департамента в целом.


Подробнее о бизнесе компании

Ведущие направления деятельности кoмпании ВестКолл — комплексные телекоммуникационные решения для бизнес-центров, торговых и гостиничных комплексов.

Возможности компании рассчитаны на удовлетворение всего спектра потребностей клиента в качественной современной связи и включают в себя традиционную телефонную связь и доступ в Интернет по экономичным тарифам. Кроме того, ВестКолл создает для клиентов корпоративные сети передачи голоса и данных в Москве, в Санкт-Петербурге и между ними.
Отзыв клиента о внедрении CRM-системы.