II Всероссийский CRM-форум (Москва)

Теги: crm системы,внедрение crm
Дата публикации: Fri October 17, 2008

Время проведения - 15 марта 2005
Место проведения - Москва, отель "Балчуг Кемпински Москва"

 

Сегодня самые успешные компании неизменно демонстрируют способность выявлять, понимать и удовлетворять нужды и потребности своих клиентов. По мнению руководителей фирм, установление долгосрочных связей клиентами - это ключ к стабильности на все более динамичном рынке. Поэтому клиенты становятся главным ориентиром, которым руководствуются организации в своей деятельности. Такая ориентация на клиента, когда компания определяет, кто является ее важнейшими потребителями, разбирается во всем комплексе их потребностей и корректирует собственные возможности таким образом, чтобы максимально удовлетворить эти потребности, - это и есть фундаментальная концепция управления взаимоотношениями с клиентами.

Концепция управления взаимоотношениями с клиентами CRM (customer relationship management), основанная на клиенториентированном подходе ведения бизнеса, широко обсуждаемая сегодня тема, будоражащая умы маркетологов, продавцов, сервис-менеджеров, аналитиков во многих отраслях экономики.

По последним прогнозам, объем мирового рынка CRM-приложений вырастет к 2008 году до $11,4 млрд., а его совокупные темпы годового роста в период с 2004 по 2008 гг. достигнут 8,9%. Объем мирового рынка аналитических CRM-систем вырос в 2004 году на 12,7%.

В этих условиях AH Conferences, один из лидеров рынка конференций топ-уровня в России, организует CRM-форум, посвященный технологиям управления взаимоотношениями с клиентами. Форум развивает интерес к теме CRM, основываясь на мнении экспертов и опыте успешных реализаций проектов. Вы узнаете о факторах успеха CRM и услышите практические советы относительно того, как удостовериться, что ваш проект CRM будет успешен.

 

На конференции вы сможете получить ответ на следующие вопросы:

·   Как сохранить качество обслуживания клиентов при быстром росте бизнеса?

·   Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?

·   Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?

·   Как собрать и объединить информацию о каждом клиенте?

·   Как оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов за счет внедрения CRM?

·   Как определить целевых клиентов, которые приносят самую высокую прибыль, и разработать специальные маркетинговые программы, направленные на повышение их лояльности вашей компании?

·   Как разработать персональный пакет продуктов и услуг для каждого клиента?

·   Как обеспечить более быструю и точную работу с потенциальными заказчиками и ответы на запросы клиентов?

·   Как мгновенно реагировать на изменения конъюнктуры рынка?

·   Почему CRM должен стать основной стратегией компании?

 

Формат мероприятия:

Пленарное заседание, состоящее из нескольких тематических сессий, которое даст Вам возможность послушать ключевых спикеров, профессионалов в своей области, представителей лидирующих компаний.

Секционные заседания, на которых будут обсуждаться практические проблемы внедрения CRM-систем.

Круглые столы, в рамках которых будут подниматься вопросы отраслевой специфики CRM-решений с повышенным элементом интерактивности.

 

Аудитория:

 

Отрасли:

·         банки и страхование, телекоммуникационные компании, розничная торговля, фармацевтика, электроника и высокие технологии

 

Позиции:

  • вице-президенты компаний, финансовые, коммерческие директора, директоры по информационным технологиям и развитию бизнеса, руководители отделов по обслуживанию и поддержки клиентов, представители деловых СМИ

 

Вопросы для обсуждения на конференции:

 

Пленарное заседание:

  1. Формирование клиентоориентированной стратегии компании в рамках интеграции деловых и информационных процессов.
  2. Идеология взаимоотношений с клиентами: современные тенденции.

3.      Оптимизация управления взаимоотношений с клиентами как реализация стратегии компании.

  1. Технология и инструменты построения массовых клиентских коммуникаций.

 

Приглашены к участию:

Дергунова Ольга, глава представительства Microsoft в России и СНГ, Microsoft

Шлыков Алексей, управляющий директор представительства компании в странах СНГ и Балтии, SAP AG

Щербаков Борис, вице-президент Oracle, генеральный директор Oracle СНГ

Хачатуров Данил , Генеральный директор, ОАО "Росгосстрах"

Меламед Леонид, генеральный директор, ОАО «Росно»

 

Секционные заседания:

  1. Бизнес-требования к CRM-системе: от формализации до реализации.
  2. Тенденции развития CRM-систем.
  3. CRM - возврат инвестиций и создание прибыли.
  4. Роль CRM в работе государственных структур.
  5. Выбор CRM-продукта.
  6. Преимущества внедрения СRM-системы для компании.
  7. Преимущества, проблемы и возможные пути внедрения CRM-систем.
  8. Примеры успешной реализации проектов.
  9. Причины неудач CRM-проектов.
  10. Проблемы внедрения CRM.

 

Приглашены к участию:

Церенов Церен, заместитель директора департамента корпоративного управления, Министерство экономического развития и торговли

Калмес Джери, исполнительный вице-президент, генеральный директор Московского региона, Вымпелком

Канович Дмитрий, директор по информационным технологиям, АльфаГрупп

Башкиров Виктор, руководитель блока «Розничный бизнес», Альфа-банк

Кафф Кевин, руководитель подразделения продаж корпоративным клиентам и предприятиям малого бизнеса, Голден Телеком

Павлов Андрей, управляющий партнер, ФБ Консалт

Корнилов Алексей, начальник отдела сопровождения банковской системы Департамента информационно-технологических систем, «Внешэкономбанк»

Македонский Сергей, генеральный директор, Market Visio

Скворцов Владимир, генеральный директор, Альфастрахование

 

Круглые столы:

    • CRM в торгово-промышленных компаниях

Лукьяненко Евгений, коммерческий директор, Перекресток

Сихарулидзе Ираклий, директор по продажам, Цеппелин Русланд

Семак Виктор, директор по продажам, ОАО «Вена»

Рамстор, докладчик подтверждается

 

    • CRM в банках и страховых компаниях

Аврутин Александр, Русский Банк Развития

Меденцев Константин, начальник управления информационных систем Департамента ИТ, НОМОС-БАНК

 

    • CRM в фармацевтике

Парканский Антон, генеральный директор, Верофарм

Никомед, докладчик подтверждается

                   Вотяков Максим, менеджер по информационным проектам, Солвей Фарма

 

    • CRM в телекоме

15 февраля 2005г., отель "Балчуг Кемпински Москва", зал "Владимир", (ул. Балчуг, 1)

 

Стоимость участия:  9000 руб. + НДС 18%

По вопросам участия обращаться:
Тел./факс: (095)967-31-61
E-mail: register@ahconferences.com