III Международный CRM-форум (Москва)
Время проведения - 1-2 марта 2006
Место проведения - Москва, отель "Марриотт Роял Аврора "(ул. Петровка, 11/20)
Сессия I CRM: Последние международные тенденции
- Формирование клиентоориентированной стратегии компании в рамках интеграции деловых и информационных процессов.
- Идеология взаимоотношений с клиентами: современные тенденции.
- Оптимизация управления взаимоотношений с клиентами как реализация стратегии компании.
- Технология и инструменты построения массовых клиентских коммуникаций.
- Роль CRM в работе государственных структур.
Сессия II CRM: фокус на бизнес-эффект.
- Бизнес-требования к CRM-системе: от формализации до реализации.
- Тенденции развития CRM-систем.
- CRM - возврат инвестиций и создание прибыли.
- «Автоматизация ради автоматизации»: как избежать подобного подхода.
Сессия III Стратегии и технологии внедрения CRM-систем.
- Выбор CRM-продукта.
- Преимущества внедрения СRM-системы для компании.
- Преимущества, проблемы и возможные пути внедрения CRM-систем.
- Проблемы внедрения CRM.
Сессия IV
- Опыт управления взаимоотношениями компании с ее целевой аудиторией при помощи call-центра. Case Study
- Интеграция call-центра и CRM-системы. Мультисервисный контакт-центр.
- Центр обработки вызовов как эффективный инструмент для реализации задачи формирования и удержания обширной базы лояльных клиентов.
Приглашены к участию: Ineas, Ренессанс Страхование, Мегафон, Альфастрахование, «Внешэкономбанк», Национальная ипотечная компания, ИД GameLand, Солвей Фарма, Центральный Московский Депозитарий, АКБ «Диамант», TNT International Express,
Национальная Ипотечная Компания, Альфа-банк, Голден Телеком, Русский Банк Развития, НОМОС-БАНК, журнал «Индустрия рекламы», Комстар, Samsung, EMCG, Инвестсбербанк, Соник Дуо, ОАО «Вена», О''Кей, СЗНК, Столичное Грузовое Агентство, Кардтех, Объединенная финансовая группа
Тел./факс: (495) 967-31-61
E-mail: register@ahconferences.com