III Международный форум CallCenter CRM Solutions-2004 (Москва)

Время проведения -  с 16 марта 2004 по 18 марта 2004
Место проведения - Москва, отель "Ренессанс-Москва"

III Международный форум CallCenter CRM Solutions-2004 проводится 16-18 марта 2004 года в Москве в отеле "Ренессанс-Москва". Форум организован Оргкомитетом, в который вошла Ассоциация "Автоматика и Телекоммуникации" (ААиТ). Оргкомитет поручил все работы по подготовке и проведению Форума компании ООО "Экспосистемс".
Форум включает в себя выставку и симпозиум. На выставке будут представлены продукты и решения более 20 компаний. Симпозиум будет иметь многосекционную структуру, благодаря чему представители различных сфер экономики смогут выбрать наиболее интересные для них темы обсуждений.

На форуме планируется обсуждение следующих вопросов:
- возврат инвестиций в технологии CRM;
- выбор поставщика решений для построения ЦОВ и концепции CRM;
- аренда услуги коммерческого ЦОВ или приобретение готовых решений;
- обеспечение непрерывного и качественное обслуживание клиентов;
- управление агентами и работой call-центра в целом;
- повышение эффективности работы сall-центра;
- удержание клиентов и повышение их лояльности;
- завоевание новых клиентов;
- продвижение услуг коммерческих сall-центров.