Международный Бизнес Форум «CALL центры и CRM решения-2004» (Киев)

Теги: внедрение crm,crm решение
Дата публикации: Sat November 01, 2008

Время проведения -  20-22 апреля 2004 года
Место проведения - Киев

Стабильное экономическое развитие государства и возрастающая конкуренция создают принципиально новые рыночные условия для динамично развивающихся компаний, способных эффективно применять современные технологии для работы с клиентами. Однако технологии должны работать на компанию, а не компания на технологию. Именно проблемам внедрения и эффективного использования современных технологий посвящен Бизнес Форум “CALL центры и CRM решения”.

Идея проведения Форума, вызвала большой интерес не только среди компаний работающих в этой сфере, но и среди государственного сектора. В настоящее время Кабинет Министров Украины, по итогам проведения межправительственной Украинско-Израильской комиссии, выдал поручение (№30-28-23/6740-10 от 19.12.2003) Государственному комитету связи и информатизации Украины и Министерству иностранных дел Украины, выслать официальные приглашения представителям государственных и коммерческих структур государства Израиль, на предмет участия в мероприятии посвященного Саммиту цифровых технологий Украины - Форум “Call center & CRM solutions 2004”.

Тематические секции Форума (предварительно):

Работа Форума осуществляется по трем тематическим секциям:

  1. Технологии и решения.

    1. Построение эффективных коммуникаций на базе интеллектуальной сети связи.

    2. CALL центры и CRM для сетей связи и информационно-справочных служб.

    3. Корпоративные CALL центры. Решения ведущих производителей.

    4. CALL центры для средних и малых офисов.

    5. Программные решения в области CRM.

  2. Стратегия и тактика.

    1. Искусство зарабатывать деньги используя CALL- центры и СRM-решения.

    2. Возврат инвестиций от приобретения CALL и CRM-решений.

    3. Внедрение CRM: факторы успеха.

    4. Оптимизация систем тарификации.

  3. Опыт внедрения и использования.