Даже по оценкам производителей, внедрение систем обработки вызовов обходится заказчику в круглую сумму. Поэтому на первое мест

ПОЧЕМУ ЗА ТЕЛЕФОН? Наиболее используемым средством коммуникаций в наше время был и остается телефон. Письма, в том числе и электронные,...

Счастливый от удачной покупки клиент расскажет о ней в среднем пяти своим знакомым. Не удовлетворенный приобретением - минимум десяти. А...

Журналисты интернет портала Mobilnik.ua посетили центр поддержки клиентов оператора Beeline (так у них называется call-центр). На все наши вопросы

В современных организациях сформировалась очень сложная коммуникационная среда, включающая множество способов связи. Сотрудники, парт...

Еще недавно call-центр являлся атрибутом крупных компаний, работающих с большим количеством клиентов. Сегодня подобные подразделения акт...

Начиная с момента возникновения (этой датой можно считать 1999 год), рынок услуг аутсорсинговых call-центров растет в среднем на 40% ежегодно. ...

ТРИ ПОДХОДА По словам Андрея Бряндинского, генерального директора компании CompTek, на сегодня существует несколько подходов к построени...

За несколько лет розничной экспансии банки так и не научились обслуживать клиентов по телефону По информации RBC daily, банк «Русский стан...

Маленькие call-центры сталкиваются с большими проблемами. Мы вам расскажем о том, что нужно делать, чтобы успешно преодолевать их. Мно

Все большее распространение в России call- и contact-центров, вызывает опасения как у отечественных, так и у зарубежных экспертов в области ин

Источники данных1. В декабре 2005 – январе 2006 года Callcentreworld провел собственное исследование, которое затронуло следующие сегменты р...

Современный бизнес предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов: максимальное удовлетворение потребностей клиент

Одним из конкурентных преимуществ компаний на многих рынках  является клиентоориентированность. Большую роль в этом играет организа...

Снижающаяся эффективность работы розничных компаний с главным каналом коммуникации с клиентами – телефонными звонками – только спосо...

Успешные компании будущего обязательно будут использовать собственный или аутсорсинговый call-центр, считает Алексей Спицын, директор п

С расширением использования современных информационных и коммуникационных технологий возникают новые формы диалога предприятия с кли...

Услуги call-центров пользуются все возрастающим интересом, однако многократно больший интерес российские компании проявляют к оборудова...

Российский разработчик решений для организации call-центров Infra Telesystems уже более 7 лет работает на рынке. О том, как компания практически с

Если правильно организовать работу колл–центров, они приобретут стратегическое значение. За последние 30 лет колл–центры внесли огро...

Российский рынок call-центров заметно растет, но еще далек от насыщения. Согласно исследованиям, объем рынка только аутсорсинговых call-цен

Смещение функций контакт-центров от исключительно деятельности по поддержке клиентов к осуществлению продаж является важным показате

Несмотря на шумиху вокруг call-центров и CRM-решений, де-факто российский финансовый сектор все еще занимает по отношению к этим инновацион

Все более очевидным становится тот факт, что старые методы ведения бизнеса в новом мире чреваты его гибелью. И хотя панацеи от вс...

Колл-центры — одно из немногих ИТ-решений, с которыми миллионы людей сталкиваются достаточно часто, нередко даже не подозревая об этом. ...

Call-центр сегодня является неотъемлемой составляющей функционирования любого оператора мобильной связи. И мы не могли не оценить и не ср...

Завершая цикл статей о call-центрах наших мобильных операторов, сотрудники Интернет портала Мобильник посетили один из центров обслужива...

Не для кого не секрет, что конкуренция на рынке продажи автомобилей в настоящее время очень высока. В связи с этим возрастает стоимость р...

В последний год сильно возросла потребность клиентов в системах IP-телефонии, и этот рост превышает даже спад в поставках традиционных с

Несмотря на то, что центры обслуживания вызовов (ЦОВ) в последнее время в Украине являются достаточно популярной темой для обсуждения, с

Для большинства операторов связи контакт-центр уже далеко не новомодное словосочетание, а норма жизни. Для одних с него начинается рабо

Не секрет, что огромное количество российских компаний, предлагающих свои услуги в сфере информационных технологий, мягко говоря, не сл

Call-центры: сравниваем решения лидеров Понятие call-центра довольно размыто. Одни понимают под ним инфраструктурные центры по обработке вы...

Альмир Марданов,к.т.н., директор ООО «ВинПик Интернешнл» Большинство проектов по повышению эффективности взаимодействия с клиентам...