Call-центр, как эффективный инструмент повышения продаж на авторынке

Не для кого не секрет, что конкуренция на рынке продажи автомобилей в настоящее время очень высока. В связи с этим возрастает стоимость результативного контакта продавца с покупателем. В Германии за первые 9 месяцев 2004 года затраты автоконцернов на рекламу своих автомобилей увеличились на 2,5% до 1,012 млрд. евро, об этом сообщил глава немецкого НИИ автомобильной отрасли Фердинанд Дуденхофер. Средние расходы производителей на рекламное сопровождение своих автомобилей за год увеличились с 398 до 418 евро на машину. На Российском рынке автопродаж точно такая же тенденция. Чтобы в этом убедиться, достаточно посмотреть журналы "АВТО", «Автомобили и цены» и т.д. Из всего обилия предложений трудно сделать выбор в пользу того или иного продавца. Как правило, покупке нового автомобиля предшествует продажа старого. Продавая старый автомобиль, потенциальный покупатель становится, так называемым, «горячим клиентом», то есть он находится в состоянии выбора нового автомобиля и места его приобретения. Это как раз и является золотым моментом для «уникального торгового предложения». Так как застать потенциального потребителя в этот золотой момент? Очень просто - отследить момент выхода объявления о продаже автомобиля в каком либо рекламном издании. Call-центр «Астра Пейдж» входит в состав медиа-холдинга «Пронто-Москва», выпускающего такие издания как газета «Из рук в руки» и журнал «АВТО» и поэтому имеет прямой доступ к базам объявлений о продаже автомобиля. Грех было не воспользоваться такой возможностью, и продавцы услуг Call-центра приступили к поиску компании- заказчика. Однако, как неоднократно говорилось в различных аналитических материалах, наш российский бизнес еще плохо готов к использованию возможностей Call-центров для своего развития. Продавцам пришлось приложить немало усилий, и в процессе «прочесывания рынка», была найдена компания, решившаяся на такой нетрадиционный метод привлечения покупателей. Технология выполнения проекта выстроилась следующим образом: ежедневно в Call-центр поступает база объявления о продаже автомобилей вышедших в этот день (газета «Из рук в руки» выходит ежедневно), операторы совершают по ней звонки и предлагают сделать покупку в магазинах компании – заказчика. При согласии абонента, его координаты для связи заносятся в базу, которая в конце дня передается компании – заказчику. Далее менеджеры компании – заказчика делают потенциальному покупателю «уникальное торговое предложение». В результате, продажи автомобилей увеличились и компания – заказчик довольна ходом выполнения проекта. Довольны также и клиенты газеты «Из рук в руки», они продали свой старый автомобиль и им помогли совершить удачную покупку без лишних хлопот. Таким образом, возрос и уровень обслуживания клиентов газеты «Из рук в руки».