1С:CRM ПРОФ

Дата публикации: Sun October 12, 2008

Разработчик:		Компания «1С-Рарус»
Страна:		Россия
Официальный сайт:		http://www.rarus.ru/solutions/crm/, http://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=12
Главный офис:		Москва
Представительства:		Офисы компании «1С-Рарус» в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Рязани. Партнеры «1С» и «1С-Рарус» в крупных городах России и странах СНГ.
Телефон:		+7(495) 250-63-83, 250-63-93,
Поддержка:		crm@rarus.ru
Демо-версия:		Нет

Услуги, предоставляемые клиенту:

• Внедрение CRM системы;
• Проекты по доработке системы под требования заказчика;
• Обучение сотрудников;
• Сопровождение и поддержка CRM системы;
• Бесплатная линия консультаций для зарегистрированных пользователей.

Краткая информация о производителе:

Внедренческий центр «1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. За 12 лет работы на рынке клиентами компании стали более 30 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний.
«1С-Рарус» имеет статусы: 1С:Франчайзи, 1С:Дистрибьютор, Авторизованный учебный центр фирмы «1С», Авторизованный центр сертификации «1С:Профессионал», 1С:Консалтинг, Центр компетенции по производству, Golden Partner фирмы Novell, официальный партнер фирмы «ASP Linux», официальный партнер корпорации American Power Conversion (APC), партнер компании «Панасоник Инжиниринг СНГ», Торговый партнер Microsoft, партнер «ACER». «1С-Рарус» является членом ассоциации Некоммерческого Партнерства поставщиков программных продуктов (НП ППП) и Национальной Торговой Ассоциации (НТА).
В компании работает 600 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000.

Краткое описание системы:		Решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования. «1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы «1С»: «Управление Торговлей» и «Управление Производственным Предприятиям » на платформе «1С:Предприятие 8.0».
Основные модули системы:		Управление контактами: Позволяет регистрировать информацию о каждом клиенте и контактном лице, анализировать динамику изменения состояния отношений с клиентами, управлять контактами с клиентами, регистрировать потребности клиентов, осуществлять планирование, контроль действий и координацию работы во времени, выдачу задания; Управление бизнес-процессами: Осуществляет создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий по предпродажному обслуживанию, по продаже, сервисному обслуживанию, по рекламациям; Управление продажами: Позволяет создать технологии продажи различных групп товаров, управлять стадиями и этапами продажи, механизмом подготовки коммерческих предложений, механизмом оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронки» продаж; Управление маркетингом: Позволяет провести сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний; провести анкетирование и анализ анкет клиентов, организовать телемаркетинг по заданному сценарию разговора. Сервисное обслуживание: Позволяет организовать сервисное и гарантийное обслуживание, учитывать товары, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, проводить управление сервисными обращениями клиентов. Аналитика: Позволяет получать многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы, анализ интересов и обращений клиентов; Защита информация, дополнительные возможности: Позволяет настроить для пользователей права доступа к информации, обеспечить доступ пользователей только к информации по своим клиентам; Организовать базу знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации и организовать поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации; Позволяет облегчить выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Основные преимущества продукта:		• Самая распространенная бизнес платформа «1С:Предприятие», поставляемая с открытом кодом, и большое количество сертифицированных специалистов «1С» позволяют оперативно внедрить и настроить систему; • Интеграция с финансовыми и учетными программами «1С:Предприятие» позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами. Вся информация о клиентах храниться в одной информационной базе; • Возможность локализации; • Возможность обмена данными с другими приложениями в формате XML, а также доступ к данным через OLE –соединение.
Русская локализация:		Да
Украинская локализация:		Да
Отраслевые решения:		Автобизнес, телекоммуникации, дистрибуция, IT компании, ресторанный бизнес, клининговый бизнес
Наличие коробочного решения:		Да
Гибкость настройки системы:		настройка, возможность программирования
Наличие средств разработки:		Да
Наличие веб-интерфейса:		Нет
Наличие версии для КПК/wap:		Нет
Совместимость с другим ПО:		Бухгалтерские системы и ERP-системы «1С: Предприятие 8.0», OLAP-системы сторонних разработчиков
Потребность в дополнительном ПО:
Call-центр:		• «1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ, ред.1» обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций «1С:Предприятие 8.0». «1С-Рарус: СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI. • «1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ» протестирован и успешно работает с системами: • Avaya IP Office • Cisco CallManager • АТС Panasonic. • АТС LG • «1С-Рарус: SMS Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение SMS сообщений в конфигурации «1С:Предприятие 8.0». Решение позволяет использовать SMS сообщения для оперативной связи с клиентами и сотрудниками, создать дополнительные сервисы для клиентов, экономить время на передаче информации и в целом повысить мобильность бизнеса. • «1С-Рарус: Факс Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение факс сообщений в электронном виде через интерфейс программы «1С:Предприятие 8.0». Это позволяет обрабатывать факсы так же просто и быстро, как работать с электронной почтой, экономить время и повысить лояльность клиентов. • «1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ, ред.1» обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций «1С:Предприятие 8.0». «1С-Рарус: СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI. • «1С-Рарус: СофтФон. ПРОФ» протестирован и успешно работает с системами: • Avaya IP Office • Cisco CallManager • АТС Panasonic. • АТС LG • «1С-Рарус: SMS Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение SMS сообщений в конфигурации «1С:Предприятие 8.0». Решение позволяет использовать SMS сообщения для оперативной связи с клиентами и сотрудниками, создать дополнительные сервисы для клиентов, экономить время на передаче информации и в целом повысить мобильность бизнеса. • «1С-Рарус: Факс Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение факс сообщений в электронном виде через интерфейс программы «1С:Предприятие 8.0». Это позволяет обрабатывать факсы так же просто и быстро, как работать с электронной почтой, экономить время и повысить лояльность клиентов.
СУБД:		1С:Предпритие 8.0 файловый вариант 1С:Предпритие 8.0 клиент-серверный вариант ( MS SQL, PostgreSQL)
Потребность в выделенном сервере:		Да
Используемое серверное ПО:		ОС семейства Microsoft Windows Server 2000 или ОС семейства Microsoft Windows Server 2003. LINUX (Сервер БД)
Требования к серверу:		сервера 1С:Предприятия 8.0: • операционную систему: MS Windows 2000/XP/Server 2003; • процессор Intel Pentium III 866 МГц и выше (рекомендуется Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц, для лучшей масштабируемости рекомендуется два и более процессоров); • оперативную память 512 Мбайт и выше (рекомендуется 1024 Мбайт); • USB-порт; • устройство чтения компакт дисков; сервер баз данных: • Microsoft SQL Server 2000 + Service Pack 2 (рекомендуется Service Pack 3a) или • Microsoft SQL Server 2005 (далее в тексте MS SQL Server)
Требования к рабочим местам:		компьютер конечного пользователя: • операционную систему: MS Windows 98/Me, MS Windows NT 4.0/2000/XP/Server 2003 (рекомендуется MS Windows 2000/XP/Server 2003); • процессор Intel Pentium II 400 МГц и выше (рекомендуется Intel Pentium III 866 МГц); • оперативную память 128 Мбайт и выше (рекомендуется 256 Мбайт); • жесткий диск (при установке используется около 120 Мбайт); • устройство чтения компакт дисков; • USB-порт; • SVGA дисплей;
Стоимость:		1С:Предприятие 8.0 CRM ПРОФ – 300 у.е. 1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место – 150 у.е. 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест – 700 у.е. 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест – 1300 у.е.

СКРИНШОТЫ СИСТЕМЫ: