Siebel eBusiness Applications

Компания Siebel Systems была основана Томом Сибелом в 1993 г. Компания стояла у истоков CRM-концепции и воплотила её в первый в своем классе программный продукт - CRM-систему Siebel CRM. Siebel Systems являлась лидирующим поставщиком решений в сегменте CRM (Управление отношениями с клиентами). Благодаря исчерпывающей функциональности и наличию отраслевых версий, Siebel занимает более трети рынка CRM систем: более 4500 крупных компаний используют программные продукты Siebel Systems. Представительства и службы Siebel Systems были расположены более чем в 30 странах. В конце 2005 года Siebel Systems приобретена одним из ведущих разработчиков бизнес-приложений – корпорацией Oracle. Это позволило увеличить географию присутствия компании на рынке, т.к. все представительства Oracle Corporation, в т.ч. на Украине и в других странах СНГ, отныне предоставляют услуги по продаже и поддержке решения Siebel Systems. Это позволило вывести уровень обслуживания и поддержки клиентов на качественно новый уровень

Инком – национальная корпорация с 100% украинским капиталом, которая работает на рынке Украины с 1990 года. Корпорация Инком предоставляет полный комплекс услуг в сфере интеграции информационных технологий.
Краткое описание системы: Программный продукт интегрирует модули по следующим бизнес-направлениям:
• Управлению продажами через всевозможные каналы продаж (Siebel Sales, Siebel eSales, Siebel Handheld Sales),
• Управлению маркетингом, электронным маркетингом, маркетинговыми кампаниями (Siebel Marketing,Siebel eMarketing, Siebel eEvents ).
• Обслуживанию и самообслуживанию клиентов (Siebel Services, Siebel eServices),
• Управлению отношениями с партнерами (Partner Relationship Management)
• Управлению персоналом (Employee Relationship Management)
• Комплексной аналитики, в том числе по каждому бизнес-направлению (Siebel Analytics, Siebel Marketing Analytics, Siebel Sales Analytics, Siebel Services Analytics),

Интегрированная система позволяет автоматизировать следующие бизнес-процессы:.
• Contact Center:
-Рабочее место агента контакт-центра, позволяющее полностью заменить десктоп Call Center со следующими возможностями: приема и отправки вызовов по любым каналам (телефон, e-mail, sms, web и т.д.),
-Отражение на экране информации о клиенте, истории взаимодействий с клиентом, а так же вопросы, которые согласно сценарию необходимо задавать клиенту, и возможные ответы, в зависимости от которых будет строиться дальнейший разговор с клиентом
-Построение процесса общения с клиентом в зависимости от множества факторов: навыков сотрудника в общении, ценности клиента, соответствующего сегмента, покупаемых ранее продуктов, кросс-продаж и т.д.
• Маркетинг:
-Поддержка полного цикла планирования и проведения маркетинговых кампаний, более эффективное использование бюджета
-Планирование и управление кампаниями через множество каналов коммуникаций: телефон, e-mail, web, direct-mail, sms, чат и т.д.
-Управление многоэтапными маркетинговыми кампаниями
-Проведение совместных кампаний (с партнерами, вендорами и т.д.)
-Коррекция и перезапуск кампании в режиме реального времени
-Сегментирование клиентов по различным критериям
-Маркетинг в режиме реального времени, включая моделирование поведения клиентов
-Управления электронным маркетингом
-Разнообразная аналитика: лояльность клиентов, прибыльность клиентов, профилирование, анализ покупательских предпочтений, эффективность специальных акций, эффективность партнеров и т.д.
• Продажи:
-Планирование и бюджетирование продаж
-Единая база клиентов, контактов, связанных с ними сделок и действий
-Управление каталогом продуктов
-Управление ценообразованием
-Управление заказами, быстрая генерация коммерческих предложений, договоров и т.д.
-Прогнозирование продаж
-Анализ деятельности конкурентов
-Формирование гибкого продуктового каталога с возможностью фиксации альтернативных продуктов, продуктов конкурентов;
-Автоматический расчет бонусов продавцам по факту выполнения плана
-Разнообразная аналитика: воронка продаж, определение уровня ценности клиента для компании, прогнозирование и планирование продаж; анализ по группам клиентов, территориям, и т.д.
• Обслуживание и поддержка клиентов:
-Полная информация о клиенте, его статусе и уровне сервиса, который ему соответствует
-История всех обращений клиента и оказанных ему услугах
-База знаний (FAQ), позволяющая клиентам получить ответы на часто задаваемые вопросы
-Разнообразная аналитика: рекламации, проведенные работы в разрезе затрат времени, отслеживания сервисных/гарантийных заявок; анализ по группам клиентов, территориям, и т.д.
• Взаимоотношения с персоналом:
Ведение организационной структуры предприятия
Возможность создания тарифной зарплатной сетки, надбавок и т.д.
Управление компетенциями (навыками) работников предприятия, учет тренингов, автоматический подбор необходимых тренингов для сотрудников по определенным правилам.
• Аналитика:
Хранилище данных автоматически объединяет всю электронную информацию об услугах, операциях, оценках и анализе с помощью прогрессивной технологии OLAP.
Встроенное хранилище данных позволяет тщательно и быстро производить анализ, а встроенные отчеты предоставляют собой одни из лучших аналитических возможностей посредством простого в применении Web-приложения.
Прогрессивная аналитическая платформа Siebel Analytics Server обеспечивает новый уровень понимания ситуации, а также лучшую в своем роде масштабируемость и производительность, поддерживая работу тысяч пользователей, огромные объемы данных и многочисленные разнородные источники данных.
• Взаимодействие с другими системами:
Одним из важнейших преимуществ использования стандартных приложений Siebel является гибкая система интеграции, основанная на общепринятых отраслевых стандартах. Клиенты Siebel экономят усилия, время и средства при создании специфических интерфейсов на заказ. Открытые интерфейсы также ускорят интеграцию новых систем и организаций.

• Siebel – больше, чем CRM! Это платформа, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса (управление продажами, маркетингом, управление партнерами и сервисом) так и бэк-офисные (аналитика, управление заказами, управление персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.д.), а также бесшовно интегрироваться с любыми ИТ-системами клиента.
• Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых решений
• Best practice. Предоставление клиентам Siebel лучшего "передового опыта" на основе почти пяти тысяч внедрений: реализованные бизнес-процессы и лучшие бизнес-практики, заложенные в систему. В то же время система предоставляет очень гибкие средства настройки, позволяющие адаптировать систему под специфические требования любого заказчика.
• Мощные аналитические возможности
• Различные способы организации и контроля доступа к данным (по организациям, по должностям, по территориям)
• Гибкость в настройке и легкость модификации системы
• Высокая масштабируемость с минимальными затратами
• Использование Web – технологий (тонкий клиент)
• Мобильный клиент с подсистемой синхронизации, поддерживающий работу с PDA, мобильными телефонами (WAP)
• Поддержка практически всех промышленных стандартов (в решении используются стандартные подходы для интеграции с другими системами)
• Поддержка клиентов по всему миру
• Постоянное развитие и совершенствование системы
• Систему используют более 3,7 миллионов пользователей в более чем 4500 компаниях во всем мире