Интервью Альмира Марданова, в связи с участием WinPeak Int. в выставке CRM-EXPO (Германия)

CRMONLINE.RU:  Здравствуйте, Альмир! Как я знаю, вы только что вернулись из Германии, где были на выставке CRM-EXPO. Расскажите, пожалуйста, о своей поездке.
Альмир Марданов: Здравствуйте! Действительно, я два дня был на CRM-EXPO в Кельне. На выставке было много интересного.


На фото: выставочный комплекс.

Выставка CRM-EXPO проводилась в Германии в пятый раз. Это самая большая специализированная выставка в Европе. В этом году  на ней было представлено около 150 экспонентов, на 18% больше, чем в предыдущий год. Это на порядок больше, чем на аналогичной выставке в Москве, но это и понятно – объемы рынка пока не сравнимы. 

Приятно порадовала организация выставки, предложенные мероприятия. Например, живое соревнование различных разработчиков по выполнению тех или иных заданий с последующей их оценкой зрителями довольно увлекательно и познавательно.

CRMONLINE.RU: Как вы можете оценить немецкий CRM рынок? 
Альмир Марданов:  Рынок CRM в Германии развивается уже достаточно давно, и бурный рост предыдущих лет сменился некоторой рецессией 2003 года. Тем не менее, в этом году участники отмечают довольно заметное оживление, настроение участников улучшилось. В цифрах это, правда, вылилось всего в 5% роста по сравнению с предыдущим годом. Это верно в целом для рынка немецко-говорящих стран, включая Австрию и Швейцарию. 

На фото: внутри выставки

Тем не менее, объем рынка остается довольно большим и превышает 1 миллиард евро. Но и участников рынка очень много. При этом пока нет явного лидера. Большая доля у SAP, но не настолько чтобы можно было ее назвать доминирующей.

CRMONLINE.RU: Какие CRM решения были представлены на выставке?
Альмир Марданов:  Решения предлагаются самые разные. Выделяются десяток – полтора десятка решений, которые можно назвать ведущими на рынке. Для большинства из них характерно наличие как web-версии, так и desktop-версии. 
Есть немало решений основанных исключительно на web-технологиях, и они завоевывают все большую популярность в Европе - особенно те из них, которые предоставляются по схеме аренды на стороннем сервере. 
Все ведущие решения отличает исключительная гибкость, при этом, на первый взгляд, не заметная простому пользователю. Перечисленное совместно с тесной интеграцией с MS Outlook, пожалуй, можно назвать стандартами для ведущих решений на сегодняшний день.

CRMONLINE.RU: Заметны ли были на выставке маркетинговые усилия Microsoft? Как рынок принял Microsoft CRM?
Альмир Марданов: Отношение к Microsoft CRM я бы назвал настороженным, как со стороны потенциальных клиентов, так и со стороны конкурентов. В целом пока на рынке складывается мнение, что решение сравнительно новое и, что не удивительно, обладает рядом недостатков и влечет ряд проблем при внедрении, которые, очевидно, решаются только при приобретении решением некоторого опыта на рынке. 

На фото: стенд Microsoft

Однако все отмечают огромные маркетинговые возможности компании Microsoft. Пока от них выигрывают скорее те производители, которые работают на рынке давно и обладают более развитыми и проверенными системами – маркетинговые усилия на рынке CRM привлекают новых клиентов - тех, кто, возможно, не совсем понимал преимуществ таких решений. Конечно, по мере развития продукта Microsoft может изменить ситуацию и в свою пользу, но ведь и другие компании не стоят на месте, поэтому в целом Microsoft потребуется сделать еще немало усилий на рынке.

CRMONLINE.RU: Что вы показывали в Кельне?
Альмир Марданов: Мы представили свою новую версию, WinPeak CRM 2.8, совместно с нашими германскими партнерами. В целом я могу утверждать, что решение вполне соответствуют уровню других представленных систем. Функционал ничем не уступает большинству представленных решений, а стоимость ниже. При этом у нас есть и web-вариант, и по гибкости мы можем дать фору любому решению.

 
На фото: на стенде выставки

На этой выставке мы не ставили перед собой глобальных задач – наскок здесь бесполезен. Работа на столь конкурентном рынке должна быть довольно кропотливой и системной, прежде чем будут достигнуты ощутимые результаты.Участие в выставке – это только один из шагов того комплекса маркетинговых шагов мероприятий, которые были нами определены ранее. 
Важно и то, что выставка дает лучшее представление о том, куда двигаться дальше, что еще необходимо сделать, чтобы быть лучшими, в том числе в Европе. 

CRMONLINE.RU: Что вы можете сказать о тенденциях развития рынка CRM?
Альмир Марданов: Вкратце я уже упомянул об активном движении участников в сторону web-технологий, предоставления не собственно программ, а услуг  -  „CRM on demand“. Кроме этого, необходимо сказать и о возросшей активности компаний в создании решений на основе мобильных устройств. Это связано, в том числе, и с вводом в эксплуатацию сетей сотовой связи нового поколения. 
Очевидно, на нашем рынке существует немало барьеров, связанных как с культурой ведения бизнеса, так и инфраструктурой, тормозящих развитие этих направлений, но рано или поздно это придет и к нам. Это то, что касается продуктов. 

На фото: Альмир Марданов и Wolfgang Schwetz.

Если взять область внедрения решений, то, по оценке ведущего консалтингового агентства в Германии в области CRM, Schwetz Consulting, в фокусе в ближайшее время будут оставаться главным образом проблемы интеграции различных процессов в единую систему управления и повышение CRM-культуры на предприятиях.

CRMONLINE.RU: Спасибо, Альмир. Ваш рассказ о выставке CRM-EXPO от лица непосредственного участника события был очень интересным. 
Было приятно услышать о том, что наши программисты могут создать CRM продукт, конкурентноспособный на западном рынке. Желаем вам дальнейших успехов!
Альмир Марданов: Спасибо.