WinPeak CRM (Россия/Украина)
Число Ваших клиентов растет, но информация о них недостаточно либо она разрозненна и труднодоступна?
- Вы хотите обеспечить индивидуальный подход и эксклюзивное обслуживание каждого клиента вне зависимости от их количества?
- Вы хотите повысить эффективность работы отделов обслуживания клиентов, маркетинга, продаж, сервиса?
- Это лишь некоторые из проблем, которые Вы можете решить с помощью комплекса программ WinPeak CRM.
CRM-система WinPeak CRM разработана для оптимизации информационной поддержки процесса взаимоотношений с клиентами, оперативной, эксклюзивной, квалифицированной поддержки клиентов, их информирования и постоянного анализа их потребностей.
Система помогает эффективно направлять и контролировать процесс общения с клиентами, обеспечивая его полную информационную поддержку. С ее помощью вы сможете использовать в рамках предприятия расширенное досье клиента, личные дневники сотрудников, архив контактов с клиентами и проблем клиентов, проводить маркетинговые компании, оценивать эффективность работы сотрудников.
В результате внедрения системы улучшается имидж компании, повышается качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников.
Система предназначена для автоматизации работы отделов обслуживания клиентов, технической поддержки, продаж, маркетинга и сервиса. Внедрение системы позволит организовать эффективный процесс общения с клиентами и обеспечит его всей необходимой информации.
Система WinPeak CRM позволяет автоматизировать:
Для отдела обслуживания клиентов и отдела продаж
- Первичная регистрация клиентов,
- Регистрация заказов, планирование и контроль действий по их выполнению.
Для отдела технической поддержки
- Организация центра приема звонков (горячей линии),
- Регистрация проблем клиентов, их анализ на основе типичных проблемных случаев,
- Планирование действий по устранению проблем,
- Планирование и распределение ресурсов отдела.
Для отдела маркетинга
- Автоматизированное создание, обработка и анализ маркетинговых компаний (опросы и реклама по почте, электронной почте, факсу или телефону)
Для руководства
- Контроль загруженности, эффективности работы, планирование действий для подчиненных сотрудников.
Для сотрудников
- Ведение личного дневника сотрудника, включающего перечень текущих действий, контактов, архив действий и контактов, систему напоминаний
Для отдела автоматизации
- Использование той СУБД (Oracle, MS SQL, MS Access), которую легче обслуживать отделу
- Легкая донастройка системы при изменении алгоритмов обработки или структуры информации при помощи специальной визуальной утилиты Конфигуратор
- Автоматизированные установка, настройка и обновление рабочих мест
Для предприятия в целом
- Использование единой базы сведений о клиентах,
- Ведение расширенного досье клиента, включающее настраиваемый набор данных о клиенте, переписку с клиентом по контактным лицам, регистрацию проблемных случаев, перечень текущих действий, архив действий, результаты маркетинговых компаний,
- Автоматическое получение электронной почты, распределение ее по досье клиентов и передача конкретным сотрудникам, ведущим этих клиентов, автоматизированное создание Действий и Контактов по результату обработки
- Автоматическое распределение входящих звонков и факсов на свободных в текущий момент сотрудников, автоматизированное создание Действий и Контактов по результату разговора
- Регистрация (и прикрепление в виде электронного документа) в досье клиента бумажной переписки
- Автоматизация набора номера (номер получается из досье клиента) для исходящих звонков и факсов, подстановка адреса для электронной и бумажной почты
- Шаблоны исходящих факсов, электронных и обычных писем
Преимущества системы WinPeak CRM
Широкие функциональные возможности - в систему внесены максимальное количество функций, обеспечивающих информационную поддержку и облегчающих взаимодействие с клиентами
Гибкость и настраиваемость - система позволяет на этапе внедрения настроить ее до точного соответствия вашим требованиям, изменить состав информации и правила работы с ней, добавить любые нововведения.
Быстрое внедрение - за счет донастройки на основе готовой конфигурации, быстрого обучения на основе унифицированного интерфейса и подробных инструкций, удобной системы установки и обновления продукта, не требующей специальных знаний.
Современные технологии и разумная стоимость - система позволяет работать операторам в локальной сети и через Интернет, под различными операционными системами Windows 98/2000/XP, с различными типами СУБД - для крупных компаний Oracle, MS SQL, для небольших - Access2000 и локальная версия на 1 рабочее место.
Структура системы
Система состоит из двух частей - серверная (Коммуникационный центр) и клиентская (собственно Универсальное рабочее место).
Коммуникационный центр устанавливается на сервере (для небольших компаний Коммуникационный центр может устанавливаться на локальном рабочем месте) и обеспечивает прием информации от внешних источников, таких как факс, телефон, электронная почта, и распределение ее между операторами системы. Правила распределения настраиваются и могут учитывать такие параметры как: организационная структура компании, свободные от контактов в текущий момент сотрудники, время суток и т.д. Количество и тип источников информации могут быть дополнены по желанию заказчика (например информация о производственных процессах из систем заказчика). Передача информации в внешний мир - отправка электронной почты, факсов, SMS-сообщений, набор номера для исходящего звонка также осуществляется коммуникационным центром.
Универсальное рабочее место устанавливается у каждого пользователя системы и обеспечивает авторизацию пользователя, получение сообщений коммуникационного центра, доступ к просмотру и изменению информации. В зависимости от прав пользователя ему будет доступен тот или иной набор информации. Для каждого отдела (или пользователя) возможно составить свой набор информации, который будет виден только ему, или наоборот, всем остальным пользователям.
Вся информация сгруппирована по типам и отображается в виде дерева. К таким группам относятся, например: Незавершенные действия (включает в себя все текущие действия по типам), Завершенные действия (архив), Список контактов, Список напоминаний, Список клиентов и т.д.
WinPeak CRM обеспечивает несколько уровней настройки ситемы:
- Уровень пользователя
- Уровень администратора
- Уровень аналитика
- Уровень программиста
На пользовательском уровне система предоставляет возможность выбора элементов меню, видов и сортировки списков объектов, показа объектов информации, фильтров и средств поиска - всего что может сделать работу пользователя удобнее.
На уровне настройки администратором обеспечивается возможность регистрации пользователей системы, определения их прав (ролей), настройки правил перераспределения контактов и другие функции для обеспечения работоспособности и информационной безопасности системы.
На уровне настройки аналитиком система предоставляет возможность настройки объектов системы с точки зрения бизнес-объектов и бизнес-процессов компании. Предполагается что лицо, осуществляющее такую настройку не является программистом - такие функции, как формирование представления карточки клиента можно сделать с помощью пользовательского интерфейса, без написания программного кода.
На уровне настройки программистом о беспечивается возможность реинжиниринга либо создания новых структур данных, элементов интерфейса, логики работы программы. Программист получает описание структур данных, коды стандартной версии программы, средства визуальной разработки и библиотеку компонентов.
Для настройки системы на уровне аналитика либо программиста необходим комплект WinPeak SDK. Средства разработки WinPeak SDKпоставляются отдельно и обеспечивает возможность донастройки системы на особенности конкретного предприятия. Донастройку может осуществить фирма- интегратор, осуществляющая внедрение системы или сотрудник отдела автоматизации клиента.
Средства разработки необходимы, если стандартных настроек системы WinPeak CRM недостаточно для полного соответствия стандартам предприятия. Например, на предприятии может быть некоторый дополнительный набор информации о клиенте, связанный со спецификой работы. С помощью WinPeak SDKможно настроить алгоритмы обработки информации и экранные формы, а так же создать новые. Структуру информации можно изменить (например, добавить дополнительную информацию по клиенту).
Для редактирования алгоритмов обработки в WinPeak SDKиспользуется редактор с подсветкой синтаксиса и быстрым доступом к функциям. Для редактирования экранных форм в конфигураторе предусмотрен визуальный интерфейс, схожий с Delphi и позволяющий легко редактировать даже сложные формы.
