Головной офис Сибирской угольной энергетической компании выполняет двоякую роль: он выступает в качестве заказчика по отношению к пост...

Отрывок из книги С.Трофимова "CRM для практиков" Программа плохая? CRM-система – сложный инструмент, который Вы как руководитель дол

   За 6 лет использования четырех CRM-систем и изучения результатов внедрения в прессе и дружественных компаниях возникли такие выво

В последний день марта консалтинговая компания Abercade Consulting провела семинар «Сколько стоит CRM?». Организаторы утверждают, что их фирма не

При всем уважении к классу программных продуктов, предназначенных управления отношениями с клиентами, хотелось бы рассказать о практик...

Статистика эффективности большинства CRM-проектов поражает низкими показателями. До 70% проектов, реализующихся в настоящее время, терпят...

CRM - больше, чем просто программный комплекс и база данных. Это своего рода бизнес-философия, предполагающая кроме ориентации на прибыль

«ЙОРК Интернэшнл» – крупнейший мировой производитель оборудования для систем кондиционирования, вентиляции, отопления и холодоснабже...

О том, почему выбор пал на mySAP All-in-One, каковы особенности внедрения и результаты проектов, рассказывают Дмитрий Казарнович, генеральный д

За аббревиатурой CRM (управление отношениями с клиентами) скрывается один из самых неопределенных терминов, рожденных в ИТ-индустрии. Неу...

Один из главных факторов, который следует учитывать при внедрении программ Customer Relationship Management — это урок, который нам преподали пос...

Подрядчики расслаиваются на «большинство» — ИТкомпании, поставляющие CRM как «вооружения» (что переводит проблему выбора в «гонку воору...

Общие рекомендации. При выборе системы автоматизации любой сферы деятельности предприятия, основной ошибкой зачастую является то, что

Аббревиатура “CRM” в последние годы получила в России достаточно большую известность. Существуют специальные сайты в Интернете, провод

Независимая американская консалтинговая компания Peppers&Rogers Group провела исследование финансовой эффективности внедрения системы mySAP CRM в ...

Ничего-ничего, так и научимся.Распарывая, поймем как сшито. Взрывая, разберемся как строили.Обвиняя и видя на лице ужас, представим это ли...

Программные продукты по управлению взаимодействием с клиентами могут быстро окупить (вернуть) свою стоимость, если с их помощью удастся...

Мир нынешних телекоммуникаций — это мир, ориентированный на услуги. Центральный элемент этого мира — клиент, мнение которого в конечно

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? Сегодня самые успешные компании неизменно демонстрируют способность выявлять, п

Часто на CRM-системы возлагаются слишком большие надежды, которые зачастую не сбываются из-за провала стратегии компании по управлению о

Существует три типа алхимиков, - ответил он. - Одни тяготеют к неопределенности, потому что сами не знают своегопредмета. Другие знают его...

Российские ИТ-компании стремительно укрупняются. Цель — соответствовать запросам клиентов, решить кадровый вопрос и дать бой стр

Использование CRM­систем компаниями, работающими по схеме В2В, может быть вариантом не менее актуальным и выигрышным, чем при массовом о...