Что дает внедрение CRM технологий?

 В отделе продаж
 
1. Увеличение прибыли

Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

2. Повышение точности прогнозирования продаж

Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

3. Увеличивается вероятность заключения сделки

Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта на всех сотрудников
отдела продаж повышает процент успешных сделок.
База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по
слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с
клиентом даже начинающему продавцу.

4. Снижение издержек

Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции,
процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

5. Повышение производительности сотрудников

Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с
контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

6. Снижается текучесть кадров

Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других сотрудников,
получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных отношений с руководством, а зависит только от качества его работы.

 В маркетинге
 

1. Направленный маркетинг

Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.

2. Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией

Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы
на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов основаны на всей совокупности
данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок).

3. Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет

Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет.

 В поддержке клиентов
 

 1. Снижение издержек на службу поддержки

Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использо-
вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения
 заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

2. Улучшение качества сервиса

Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы.
Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

3. Повышение удовлетворенности клиента

Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные
контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы,
обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

4. Хороший сервис способствует повторным покупкам

Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией,
повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать
дополнительные продукты.

5. Служба поддержки может приносить прибыль

Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги.  В дальнейшем появляется возможность
предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling и up-selling).