Согласно результатам аналитического исследования, вопросы внедрения или обновления CRM-систем сейчас рассматривают порядка 25% компаний....

Ключевой фактор успеха Компании начали понимать, что одна оптимизация производства уже не решает проблему выживания. Особенно это зам...

В настоящее время на российском рынке постепенно размывается понятие "Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами" или "CRM систе

В последние годы в России происходит бурное развитие рынка автоматизации CRM-систем для малого и среднего бизнеса. Отечественные и заруб

Рынок CRM-решений в России развивается с трудом. Нет даже смысла приводить статистику. А вот понять, почему так происходит, на мой взгляд, к...

1. Начнем рассмотрение с такой компоненты затрат как стоимость лицензии.Стоимость лицензийВ зависимости от комплексности программного ...

Последнее десятилетие характеризуется в американской и западно -европейской экономике ростом требовательнсоти клиентов к качеству их ...

Наиболее заметную роль на российском рынке CRM в течение последнего года играли семь разработчиков, среди которых доминировали западные ...

С появлением на рынке «коробочных» CRM-продуктов системы управления отношениями с клиентами стали доступнее. Теперь у любого дистрибуто

Вопрос N1. Нужна ли она вообще?   Существует всего три случая, когда CRM-система не нужна бизнесу: Если с клиентами работает один ...

Исследование Gartner CIO Survey 2007 показало, что CRM-приложения входят в пятерку главных приоритетов CIO-директоров и рост CRM-рынка будет продолжат

Процесс продаж в секторе промышленных и технических компаний неизменно сложен. Он расписан по стадиям и требует участия многих специал

5. Поставщики SFA приложений CRM on- demand усиливает свои позиции в сфере SFA-приложений. Gartner прогнозирует, что через 3 года боле чем 50% новых SFA

Мировой рынок CRM в 2007 году вырастет до 7,4 млрд. долл., говорят аналитики Gartner. Это на 14% больше показателя прошлого года, когда он составил 6,5...

В январе 2005 г. Боб Томпсон, основатель портала CRMGuru.com, опубликовал свое видение пяти тенденций развития CRM-рынка в 2005 году, отметив появле

Отставание украинских компаний – как поставщиков, так и заказчиков решений – в понимании и освоении технологий для управления взаимод

Появление Microsoft на CRM рынке несколько лет назад показало, что малый бизнес может реально получать выгоду от CRM. Хотя некоторые полагают, ч

Как повысить скорость и качество обслуживания клиентов? Как узнать, кто из клиентов требует дополнительного внимания? Сколько новых кли...

В последнее время на CRM рынке наметились серьезные положительные изменения. Заказчики уже не пугаются аббревиатуры CRM, на слуху системы C...

По мнению некоторых экспертов, сегодня применение технологии CRM (Customer Relationship Management) в России достигло третьего этапа своего развития — э...

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customers Relationship Management - CRM) сейчас достаточно популярная тема. На рынках, которые становятся все б

Компания начинается со стратегии, ею же и заканчивается М.Портер Концептуальная модель взаимодействия клиента и компании Компании...

Лицо, принимающее решение или участвующее в процессе выбора решения, часто испытывает трудности при выборе системы, отвечающей списку т...

Несмотря на то, что все CRM-системы обладают схожей функциональностью, ее конкретная реализация может различаться очень существенно. Кро

Мировой рынок CRM-систем — один из самых динамичных сегментов IT-индустрии. В России иметь подобную систему от ведущих вендоров по карману...

"Пять лет назад, когда мы только начинали свою деятельность, о CRM знали лишь "гуру рынка", — рассказала CNews Катерина Костерева, коммерчес