Стоимость CRM-решений

Дата публикации: Fri October 31, 2008

1. Начнем рассмотрение с такой компоненты затрат как стоимость лицензии.

Стоимость лицензий

В зависимости от комплексности программного продукта и сферы его применения стоимость CRM решения (лицензии) может колебаться в широких пределах.
Западные проекты по внедрению систем типа Siebel Enterprise или Oracle CRM могут стоить несколько миллионов долларов. Системы начального уровня могут внедряться самостоятельно и поддерживаться самими сотрудниками фирмы - такие системы могут стоить до 1000$.
В любом случае определяющим является средняя стоимость лицензии продукта на одно рабочее место.

Кстати
Какими бы не были затраты на CRM, необходимо рассматривать их как инвестиционные, которые вскоре должны окупиться благодаря росту прибыли и снижению уровня затрат.

В таблице приведена средняя стоимость лицензии на одно рабочее место
для ряда программных продуктов CRM, внедряемых в России.

Таблица 1.

Название решения	Ср. стоимость рабочего места*	Кто внедряет
Западные разработки
Siebel Enterprise	$4500...$7000	IBS
Siebel Mid-Market Edition	$1500...2200$	IBS, Sputnik Labs
Oracle CRM	$1500...$6000	УСП Компьюлинк, Tops BI
SalesLogix	$695...$1995 за р/м плюс стоимость сервера от $3300 до $15 000 (версия 5.x)	Sputnik Labs, Формула безопасности, MLogix
Clientele	1000...1300$	Эпикрус, Incap
Remedy ARS	~$1500	IBS, Tops BI, Открытые технологии
Pivotal	$1500	Columbus IT Partner
Microsoft CRM	Standard: $395 плюс $995 за сервер. Professional: $1,395 плюс $1,990 за сервер (цены предварительные)	Microsoft Business Solutions и партнеры
Relavis Collaborative CRM	$900	Аплана Софтвер
GoldMine	GoldMine BCM 5.7 от 175 Евро, GoldMine BCM 6.0 от 246 Евро. GoldMine BCM 6.0 Corporate Edition - 351...400 Евро + Maintenance (на кажд. лицензию) от 82 Евро	Policom Pro, ACTiCOM, IIG и др.
ACT!	ACT! 2000 от $130, ACT! 6 от $199	ACTiCOM
Отечественные разработки
Клиент- Коммуникатор	EUR 500/1000 (серверная часть) + EUR 100...200 за 1 р. место	БМикро
Quick Sales (SalesExpert)	60...160$$	Про-Инвест IT
SalesExpert II	150$...220$ +обязательное внедрение/настройка	Про-Инвест IT
WinPeak CRM	WinPeak CRM Mid - от 170$ WinPeak CRM - от 355$ WinPeak CallCenter - 900$ WinPeak Link - 450$ (все с НДС)	WinPeak International
Client Manager	EUR 245	Дельфин ВМФ
TerraSoft CRM (Украина)	от $229 (снижается в зависимости от кол-ва лицензий)	TerraSoft
1C-Рарус:CRM Управление продажами	от 110 $ (без учета стоимости платформы 1C)	1С-Рарус и ее партнеры
NauRP/CRM	Стоимость системы не зависит от количества рабочих мест, приобретается только серверная лицензия - 3300$ (вкл. годовую поддержку и подписку на годовое обновление версий).	NAUMEN
Монитор CRM 2.5	295 у.е. + 25 у.е. за каждое доп. рабочее место; сетевая версия на неограниченное количество рабочих мест - 395 у.е.	КГ "Бизнес Навигатор"

*Средняя стоимость рабочего места учитывает стоимость 1 лицензии в зависимости от приобретаемого количества лицензий. Для модульных продуктов цена зависит от комплектации.

Для справки приводим стоимость других систем на западном рынке.

Таблица 2.

Решение	Средняя стоимость рабочего места (лицензия)
Onyx	2000$ (не менее 20 лицензий)
Clarify	3000$
Maximizer Enterprise 7	699$ за рабочее место, $4 995 за сервер

2. Другие компоненты стоимости CRM-решения

Из чего складывается стоимость CRM-решения?

Стоимость решения = стоимость лицензий + стоимость внедрения + стоимость обучения + стоимость доработок (+ стоимость аппаратных средств)

Ценные замечания

В случае, если используется специальное ПО СУБД, в общую стоимость лицензий необходимо также добавить стоимость лицензий на ПО СУБД, которая обычно не включается в стоимость лицензий на ПО CRM.

Что касается стоимости внедрения, то она может колебаться от 0 до 200%% от общей стоимости лицензий.
Наиболее часто встречается предложение о внедрении за 80-150%% от стоимости лицензий (имеются в виду системы CRM начального и среднего уровня).
Иногда стоимость внедрения учитывается в общей цене решения, без выделения.

Ставки консультантов CRM начинаются с 25$/час и достигают 100$ в час и более.

Не забудьте добавить к этому затраты на обучение специалистов и администратора CRM системы.

Стоимость доработки системы под ваши требования, разработка коннекторов для связи с ERP системами и системами документооборота может колебаться в широких пределах у разных компаний. В основном стоимость определяется трудоемкостью доработки, уровнем оплаты программистов и известностью компании.

Необходимость закупать дополнительное оборудование возникает в проектах, где требуется использовать выделенный сервер для работы серверной части CRM, включая промышленную СУБД.
В проектах автоматизации, затрагивающих field sales, необходимо учесть стоимость КПК для sales managers.