Выбор доступных на украинском рынке CRM-систем в соответствии с размером бизнеса и его специфики

Теги: crm системы,terrasoft crm,crm решение,winpeak crm,erp системы,продажа erp

Дата публикации: Tue October 14, 2008

Лицо, принимающее решение или участвующее в процессе выбора решения, часто испытывает трудности при выборе системы, отвечающей списку требований. Для понимания различий в области применения CRM-систем иногда полезно выстроить линейку выбора CRM-систем в соответствии с размером бизнеса и его специфики.

Мы попытаемся составить линейку CRM-решений, рассмотрев предприятия разного размера (сильно упростив классификацию бизнесов) - и сопоставив им некоторые наиболее известные CRM-решения. В примечании показаны различия в объеме работ при внедрении CRM-cистем разного уровня.
Список решений выбран достаточно субъективно, но свою роль проиллюстрировать ситуацию он выполняет.

Вид и размер бизнеса	Выбор	Цена р/м,$	Примечание
Если вы только начинаете знакомство с CRM-технологиями, и вам нужно работать с БД клиентов индивидуально или в составе рабочей группы до 8 человек	Act!, Quick Sales Free, Outlook XP с BCM и др.	0..200	Внедрение возможно собственными силами
Малое или среднее предприятие, в т.ч. с филиалами, есть отдел продаж и(или) сервиса, число специалистов по продажам и поддержке клиентов не более 20, размер БД не более 10000 клиентов	GoldMine BCM (DBF), Terrasoft CRM и др.	200..400	Внедрение возможно собственными силами, но желательно участие консультантов
Предприятие/холдинг от 50 сотрудников, количество продавцов и сервисных специалистов более 10, размер БД более 5000 клиентов	WinPeak CRM, Terrasoft CRM (SQL), GoldMine BCM CE (SQL) и др.	200..800	Участие консультантов необходимо. Предусмотреть интеграцию с системой продаж (напр. 1С:Торговля). Рекомендуется консалтинг по оптимизации процессов CRM.
Предприятие/холдинг от 100 сотрудников, количество продавцов и сервисных специалистов более 20 и(или) размер БД более 10000 клиентов, конкурентная отрасль, высокая норма прибыли (большой оборот).	SalesLogix, WinPeak CRM (Oracle SQL?), GoldMine BCM CE (SQL) и др. MS Axapta CRM, Microsoft CRM 2.0( :) )	400...1500	Участие консультантов необходимо. Требуется проектное внедрение/консалтинг. При внедрении в территориально разнесенном холдинге рекомендуется внедрение после завершения пилотного внедрения на одной из площадок. Требуется формализовать и оптимизировать бизнес-процессы CRM. Предусмотреть интеграцию с системой продаж/ERP системой.
Предприятие/холдинг от 500 сотрудников, количество продавцов и сервисных специалистов более 50 и(или) размер БД более 25000 клиентов, конкурентная отрасль, высокая норма прибыли (большой оборот), длинные и(или) уникальные циклы продаж	Siebel CRM, ORACLE CRM, mySAP CRM и др.	от 1500 до >7000	Участие консультантов необходимо. Требуется проектное внедрение/консалтинг. Рекомендуется произодить полное внедрение после завершения пилотного внедрения на одной из площадок. Предусмотреть интеграцию с системой продаж/ERP системой. Требуется формализовать и оптимизировать бизнес-процессы CRM.