CRM от производителей ERP-систем
CRM-инициатива SAP
В 1999 году корпорация SAP выпустит пакет SAP Sales 1.1 вместе с компонентом Mobile Sales, а в SAP Service будет добавлена функция Mobile Service. Все эти новые модули появятся во втором квартале. А в четвертом квартале расширенными возможностями CRM будут обладать и другие модули.
SAP CRM состоит из трех компонентов (их названия отражают область применения): SAP Marketing (маркетинг), SAP Sales (продажи) и SAP Service (услуги). Компонент SAP Marketing поддерживает управление продуктами и торговыми марками, оценку рынка и потребителей, анализ возможностей конкурентов и их продуктов, управление маркетинговыми кампаниями. SAP Sales предназначен для управления информацией о продажах, заказах, запросах, коммерческих предложениях и прогнозах, а также для определения конфигурации и общей стоимости продуктов и услуг. SAP Service призван автоматизировать управление обслуживанием с выездом к заказчику, службами потребителей, центрами вызовов, возвратом и ремонтом.
BaanFrontOffice
В состав BaanFrontOffice входят модули BaanSales, BaanCallCenter и BaanConfiguration, автоматизирующие деятельность сотрудников отделов продаж, конфигурирование продуктов и управление центрами вызовов. Этот набор программ с интерфейсом на основе браузера обеспечивает взаимодействие с потребителями и мониторинг контактов; прогнозирование; управление продажами; управление удаленным маркетингом и продажами; контроль обращений пользователей и устранения неполадок; конфигурирование продуктов; инструментарий анализа эффективности управления.
Oracle Front Office Applications
Oracle Front Office Applications включает функции, ориентированные на поддержку продаж, маркетинга, техобслуживания, центров вызовов и маркетингового анализа. Sales Automation автоматизирует полный цикл продаж, в том числе
управление конъюнктурой и анализ системы поставок, прогнозирование спроса и управление заказами, а также вознаграждение торговых агентов. Oracle Field Sales Online включает приложение управления продажами. Marketing Automation - функция, автоматизирующая цикл процесса маркетинга от выработки требований до определения рентабельности. Наконец, Service and Customer Care Solutions предназначены для повышения качества обслуживания и послепродажного сервиса.
Movex компании Intentia
Movex поддерживает процессы продажи, послепродажного обслуживания и маркетинга. Что касается продаж, то диапазон возможностей достаточно широк: от поиска потенциального покупателя до подтверждения заказов клиентов. Этот модуль позволит сократить время выпуска новых продуктов и поднять уровень продаж. Movex собирает информацию о контактных персонах, данные о клиентах и предпочтениях потребителей (на основе анализа ранее сделанных ими покупок), позволяет планировать контакты с потребителями, организовывать поиск потенциальных покупателей, готовить рекламные кампании. Для организации послепродажной поддержки обеспечиваются такие возможности, как управление обращениями в службу техобслуживания, поставка запасных частей и сервисных комплектов. Кроме того, Movex позволяет осуществлять управление сервисными соглашениями и возвратом товаров.
SyteLine компании Symix
ПО SyteSelect, разработанное компанией Symix в сотрудничестве с Trilogy, владеющей оригинальными технологиями конфигурации, поддерживает конфигурирование продуктов в соответствии с заказами покупателей. Данная программная система позволяет через Internet осуществлять выбор конфигурации непосредственно на производстве. Торговый представитель имеет возможность сконфигурировать, определить стоимость и заказать продукты прямо из офиса покупателя. Для обслуживания с выездом к заказчику SyteService предлагает такие возможности, как управление звонками, планирование и диспетчеризация вызовов техперсонала, подготовка контрактов и отчетов об исполнении заявок.