Потерял ли Siebel свое лидерство в гонке CRM?

Программное обеспечение на базе интернет-приложений ASP становится все более и более популярным, и такие компании, как Salesforce.com и Оnyx, лидируют в области CRM/SFA (управления отношений с клиентами/автоматизация форсирования продаж). Похоже, что Siebel эту тенденцию пока в своих предложениях не учитывает.

В настоящий момент Siebel совместно с Accenture разворачивает свою универсальную сеть приложений (Universal Application Network), в основном при помощи партнеров. Это средство интеграции веб-сервисов и унаследованных систем, в том числе производства третьих фирм. Но по наблюдениям отраслевых экспертов компания все еще отстает на этом фронте.
Вот мнение вице-президента и директора Summit Strategies Лори МакКаба: «Возможно, я действительно все упрощаю, но Siebel остаются стоять на месте. В некоторых направлениях они все еще остаются лидерами по CRM. Но кажется, что они отказываются видеть то новое, что уже появляется и идет на смену. Как-будто они являются жертвами своего успеха. Они были новаторами в свое время, а ведь это очень трудно – оставаться на высоте и в технологиях, и, особенно, в бизнесе.»

Однако не все в Summit разделяют мнение Лори. Девис Двайт, занимающий такую же должность, считает, что Siebel является абсолютным лидером в интеграции с помощью веб-сервисов. «Я бы сказал, что ситуация становится напряженной. По крайней мере раньше они были очень агрессивны на этом фронте, но я думаю, что они все еще лидеры,» - говорит он.

Самое существенной различие предложений интеграции Siebel и их конкурентов, таких, как PeopleSoft, SAP и Oracle, заключается в том, что Siebel полагается на интеграционные продукты, произведенными другими вендорами – например, IBM, TIBCO и Microsoft. Siebel нужно только снабдить свои приложения библиотекой с общими бизнес-объектами для того, чтобы упростить взаимодействие приложений. Девис верит, что такой подход ведет к укреплению партнерства на долгий срок, так как Siebel, в отличие от его конкурентов, не понадобится бороться с вендорами за ПО промежуточного уровня.

Siebel была одним из первых вендоров, запустивших производство ASP игр, однако она быстро прекратила это, потому что такое производство могло помешать ей развивать основной бизнес.

Что работает против компании, так это, во-первых, уже существующий код, который теперь придется пересматривать и адаптировать для открытых стандартов, таких как XML и SOAP, и во-вторых их бизнес-модель, ориентированная выполнение отдельных проектов, которые с трудом интегрируются. Так считает президент конкурирующей компании Salesforce.com Марк Беньоф.

В настоящее время компании значительно сокращают объемы расходов на программное обеспечение и ищут приложения с гораздо большим числом компонентов. Марк Беньоф заявляет: «Это не то, чего сегодня хотят клиенты. Они хотят немедленных результатов, низких цен, простоты в использовании. И в этом заключается основная проблема с Siebel, и именно поэтому ее прибыли упали.»

Глава Enterprise Application Consulting Джошуа Гринбаум соглашается с Беньофом, он заключает, что для Siebel соревнование в технологиях имеет меньшее значение, чем ведение бизнеса. Джошуа поясняет: «Все дело в стратегии компании. Они все еще замкнуты на модели CRM как на самодостаточном продукте, сложно интегрируемом комплексе, накладывающем заметный отпечаток на бизнес.»

По мнению Джошуа, Siebel должен пересмотреть свои позиции на рынке и уделить больше внимания тому, как и где клиенты тратят свои деньги. Он заключает: «Я уверен, что бизнес-модель компании находится в большой опасности. Ее нужно пересмотреть. И это нельзя сделать путем развития технологий. Конечно технологии важны, но значительно важней то, как их продвигать на рынке.»

Елена Чернецова