Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников банка может помочь CRM-система (Customer Relation...

Дватри года назад в российских банках начались первые проекты по внедрению CRMсистем. Сейчас уже можно подводить определенные итоги. «В...

Основной целью CRM-проекта является внедрение стратегии развития бизнеса, а также комплекса мероприятий, основанных на применении новых ...

Значительное обострение борьбы за выгодных и перспективных клиентов заставляет банки совершенствовать технологии продаж своих продук...

Эффективность и анализ эффективности Прежде всего, отметим, что понятие эффективность имеет довольно много разных значений. Примечател...

  Для банковской деятельности характерно наличие большого числа клиентов – частных лиц, предприятий и фирм, государственных и общ

CRM (Customer Relationship Management) - это современная стратегия управления отношениями с клиентами. Она охватывает процессы приобретения, обслуживани...

Постоянные изменения экономической , социальной, правовой и культурной среды, сохраняющееся недоверие населения к финансовым институт

Bankir.ru и Ассоциация «Россия» проводят Первый Всероссийский Конкурс «Лучшая рекламная кампания года среди банков», итоги которого будет

На Западе сейчас настоящий бум переживает рынок систем управления взаимоотношений с клиентами (CRM — Customer Relationship Management). Объем продаж так...

Причины успеха финансово-банковского решения на базе SalesLogix от «ФБ Консалт» («ФБ SLX»). Перечень подсистем: для корпоративного бизнеса, для...

2006 год станет годом широкого применения банками CRM систем. Это стало очевидно по итогам Второго CRM форума 2006 и Первого банковского CRM фору...

1. Проведение семинара-практикума для топ-менеджмента и менеджеров клиентских подразделений по клиент-ориентированному подходу и CRM сис...

  Автор: Сергей Ляшевич, Начальник отдела новых проектов МДМ-Банка Статья опубликована в журнале «Банки и технологии» №1, 2005    В после...

Технологии. Конкуренция заставляет банки внедрять IT-системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы), невзирая на затраты и с...

На сегодняшний день человек живет в ситуации избыточности информации, когда информация доступна и ее достаточно много (в излишке). А поэ

Сергей МИНИН Сотрудники Городского Ипотечного Банка уже не могут представить себе работу с клиентом без соответствующей ИТ-системы, &mdas...

Потребность банков в CRM-решениях В последнее время в России фактически можно констатировать бум потребительского кредитования. Многи

Введение Система управления взаимоотношений с клиентами CRM (Customer Relationship Management) является для российских финансовых институтов новым инс

Сегодня многие коммерческие банки задумываются о внедрении у себя CRM системы . Давайте попробуем определить, что должна давать такая сис...

  Взгляд сквозь призму автоматизации Очевидно, что компетентно сформулировать текущие приоритеты банковских задач в области анали

Для того, чтобы ответить на вопрос о будущем банковской автоматизации, нужно сначала попытаться оценить будущие тенденции развития сам

Продуманная комплексная CRM стратегия, конечной целью которой является увеличение капитализации банка, привлечение и удержание прибыль

Зважаючи на те, що зараз перед банками постають проблеми не лише розширення клієнтської бази, але й вдосконалення банківських технологі...

Для успеха проекта управления клиентскими отношениями нужны серьезные усилия не только в технологической области, но главным образом

Итак, интерес к CRM (системе управления взаимоотношениями с клиентами) в банке проявлен и требуется заручиться поддержкой ключевых члено

Сегодняшнему рынку финансовых информационных технологий, вероятно, невозможно дать однозначную характеристику. Его отличительными че

С каждым месяцем все активнее проявляются симптомы трансформации банковского рынка в высококонкурентный. Насыщение товарами и услугам...

Удержание стабильных позиций на финансовом рынке в условиях жесткой конкуренции требует постоянного совершенствования банковского об...

Управление отношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM), как в последнее время пришлось убедиться многим западным финансовым инстит

Как уголь может превратиться в бриллиант при высоких температуре и давлении, так и СRMпроцессы и способности могут повысить ценность кли...

Клиент звонит в свой банк с вопросом. Ответив, менеджер по продажам неожиданно поздравляет его с днем рождения жены. Эта приятная мелочь ...

Компания Sputnik Labs завершила внедрение системы управления отношениями с клиентами в "Лиос Банке" на основе Microsoft CRM.   Результаты п...

Потребители банковских услуг особенно ценят живое общение и достоверность информации, поэтому наиболее продвинутые финансовые учрежд