Лиос Банк - Первое успешное внедрение Microsoft CRM в российском банке
Результаты проекта:
- Создание единой клиентской базы
- Активизация дополнительных продаж существующим клиентам
- Создание эффективной системы отчетности и планирования
- Сокращение цикла продаж за счет выбора и использования наиболее подходящего шаблона сбытового процесса
- Повышение продуктивности работы сотрудника:
- Автоматизация ручной работы за счет использования интеграции с Outlook, MS Excel, MS Word
- Удобство и легкость в работе за счет интуитивно понятного интерфейса
- Использование шаблонов документов позволяет оперативно вести работу с клиентом
- Доступ к единой базе данных по клиентам для коммерческих служб и отделов по поддержке клиентов
- Возможность удаленной и офлайновой работы
- Полная история по клиентам и контрактам
- Оптимизация процесса принятия управленческих решений:
- Планфакторный анализ деятельности менеджеров по продажам
- Управление организационной структурой компании
- Целостная, основанная на реальной информации отчетность
- Доступ к требуемой информации в режиме реального времени.
Сроки проекта - 6 недель, включая обследование, обучение и установку.
"ЛИОС-БАНК" - это динамично развивающийся банк с универсальным комплексом банковских продуктов в области расчетно-кассового обслуживания, кредитования, работы на рынке ценных бумаг, лизинговых и факторинговых операции. В июле этого года банку исполнилось 10 лет. По сравнению с минувшим годом капитал "ЛИОС-БАНКа" увеличился на 85%, остатки на счетах корпоративных клиентов выросли на 13%, денежные средства в кассе и на счетах Банка России - на 180%, а на корреспондентском счете в ЦБ - на 30%.
"Решение начать использовать Microsoft CRM было принято с целью получения дополнительного конкурентного преимущества в виде простой и удобной CRM системы, позволяющей получить устойчивую клиентскую базу, повысить эффективность работы по привлечению новых клиентов и эффективность управления взаимодействием менеджеров Банка с клиентами",- отметил Панок Григорий Иванович, Председатель Правления "Лиос Банк".
"В процессе реализации проекта мы сталкивались с некоторыми проблемами, однако профессионализм и богатый опыт "Sputnik Labs" в области автоматизации банков позволили нам в кротчайшие сроки достигнуть поставленных задач и уже сейчас улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время на обработку информации по страховым рискам, реально управлять взаимоотношениями с клиентами. Эта система - универсальный инструмент для каждого продавца, не только потому, что с ее помощью удобно фиксировать контактные данные, но и анализировать, насколько тот или иной клиент прибылен для компании",- отметил Петропавловский Алексей Михайлович, помощник председателя правления банка.