CRM в медицине

Теги: медицинский,система,интернет,пациент,учреждение,являться,карта,клиент,доступ,рекомендация
Дата публикации: Sat October 11, 2008

В настоящее время нормой обслуживания пациентов в развитых странах является предоставление им информации из их медицинских карт в режиме “online” — через Интернет‑сайт медицинского учреждения. Такие системы начинают внедряться и в России. Создав подобный вид сервиса для пациентов уже сейчас, медицинское учреждение имеет возможность оказаться в числе лидеров данной области. Следует также заметить, что существенную часть клиентов современных медицинских центров составляют корпоративные клиенты, имеющие постоянный доступ в Интернет на работе.

Обычно подобная система работает следующим образом:

Интернет‑система интегрируется со внутренней информационной системой медицинского заведения. Пользователь, после ввода имени и пароля в защищенном режиме имеет доступ (только на чтение) к своей медицинской карте: болезни, диагнозы, результаты исследований, рентгеновские снимки, рекомендации врача и т.п.

Отсутствие внутренней информационной системы не является препятствием — мы поможем её разработать, или, при необходимости, доработаем уже существующую. Если существенная часть информации до сих пор находится на бумажных носителях, мы разработаем и предоставим проект перевода этой информации в электронный вид с организацией современного хранилища данных.

Достоинства системы «медицинская карта online»:

  • медицинская карта и информация из неё не теряются; это хорошо и для пациентов и для врачей; отпадает необходимость делать, например, повторный рентген
  • пациент получает постоянный доступ к информации о себе самом
  • рекомендации врача не теряются и всегда доступны (листики с рекомендациями имеют стойкую тенденцию пропадать)
  • сейчас всё больше людей используют возможности Интернет для получения информации: многие советуются с врачами на форумах и т. п. (выставляют результаты анализов и спрашивают советы и т. п.)
  • предоставление очень удобных дополнительных услуг клиентам является важным конкурентным преимуществом для медицинского учреждения

Другим сервисом, который может быть предоставлены клиентам через Интернет, является запись на прием к врачу (online регистратура): просмотр расписания (когда можно записаться) и запись на нужное время, а также уведомление о болезни врача.

Описанные системы принадлежат к классу CRM систем и имеют функциональность, ориентированную на повышение приверженности пациентов к своему медицинскому учреждению.