Итоги первого в Украине специализированного CRM-семинара для агентств недвижимости

14 Июня состоялся специализированный семинар, который показал, что рынок недвижимости Украины готов к переходу к цивилизованным формам работы с клиентом. И хотя на этом пути немало проблем – возможности их решения уже существуют.

Агентства недвижимости давно пришли к пониманию того, что для успеха на рынке недвижимости по большому счету необходимы две составляющие: правильное управление базой объектов, построение долгосрочных отношений с клиентом. Те агентства, которые сумели правильно построить свою работу по этим направлениям, уже сумели достичь успеха в бизнесе. Но поскольку рынок недвижимости в Украине динамично развивается, конкуренция ужесточается – компании ищут все новые пути оптимизации своей деятельности.

И если для решения первой проблемы (автоматизации работы с объектами) уже есть продукты, то работа с клиентом так и оставалась непаханой целиной, не говоря уже об объединении обеих направлений и создании, таким образом, единого информационного пространства внутри агентства. И что еще более странно, специализированная пресса об этом молчит, как будто проблемы не существует.

Для заполнения информационного вакуума компания WinPeak Ukraine совместно с компаниями "Maximum IT", "Webmanager-Pro", информационным порталом "CRM.com.ua" решили провести специализированный семинар «Программное обеспечение для агентств недвижимости: потребности, задачи, инструментарий», который состоялся 14 Июня в бизнес-центре Bears.

Сразу хочется отметить, что семинар удался. И не только потому, что участие в нем приняло 27 агентств, что среди участников доминировали директора и и начальники IT-отделов, но и потому, что поднятые на семинаре вопросы были действительно актуальными.

В начале семинара директор компании "Maximum IT" Максименко Ольга Леонидовна  сделала анализ текущего состояния рынка. По ее словам, чтобы выжить и добиться успеха, сегодня мало иметь хороший продукт – надо строить долгосрочные отношения с клиентом. А для этого клиент-оринтированный подход должен стать частью стратегии компании. Такой системный подход, во главе которого стоит Клиент поможет компании дифференцироваться на рынке и заслужить хорошую долгосрочную репутацию.

Учитывая количество информации, с которой приходится работать современным менеджерам эффективное внедрение CRM-стратегии невозможно без автоматизации. До сих пор для этой цели агентства использовали простые Excel-таблицы, самодельные базы, написанные в MS Access (либо на других платформах). При такой работе агентство неизбежно ждут две группы проблем: информационная и организационная. К первой группе следует отнести отсутствие единой базы объектов и клиентов, неполноту информации, наличие большого количества «непроверенных» объектов, различное информационное содержание (один и тот же район разные маклеры могут назвать по-разному, не говоря уже об орфографических ошибках). Среди организационных проблем в первую очередь следует выделить недостаточное качество работы с клиентом, наличие на рынке так называемых «черных» риелторов, которые подрывают доверие, недобросовестная работа маклеров, неумение агентов работать с новыми информационными технологиями.

Далее был проведен анализ существующих на рынке CRM-систем. Участники сошлись во мнении, что внедрение специализированных решений для агентств недвижимости –хороший способ минимизировать временные, денежные и другие затраты за счет уменьшения настройки и дополнений, которые неизбежны при внедрении системы.

На сегодняшний день единственным таким решением в Украине является «Winpeak CRM: Недвижимость». Данное приложение как раз позволяет вести единую базу объектов, клиентов, контактов, что позволяет решить информационную группу проблем. Наличие служб напоминаний, планировщика задач помогают менеджерам организовать свое рабочее время. А шаблоны действий помогают настроить в приложении существующие в компании бизнес-процессы, что позволяет организовать работу всей компании. Большое количество стандартных отчетов, а также конструктор индивидуальных отчетов позволят сделать анализ любой информации, находящейся в базе, благодаря чему всегда можно оперативно отследить качество работы сотрудников, оперативно реагировать на изменения рынка, вести реальный учет финансов (поскольку в информацию о сделках можно вносить не только стоимость по договору, но и реальную). Есть возможность проводить и анализировать рассылки и опросы.

Отдельно следует сказать о возможностях интеграции с 1С, импорта данных из других баз, утилита WinPeak CallCenter помогает управлять большими потоками информации, а приложение WinPeak Link позволяет синхронизировать работу нескольких офисов компании.

Чтобы максимально использовать все преимущества системы, ее надо правильно внедрять – вот главный тезис доклада Павла Гурина, консультанта по информационным технологиям компании "Maximum IT". Чем больше масштаб проекта, тем выше риски, тем больше возрастает надобность привлечения внешних специалистов. Составляющими правильного внедрения являются анализ (потребностей менеджмента компании, потребности в новом оборудовании, программном обеспечении), подготовка проекта; написание технического задания (которое является юридическим документом), собственно работы по внедрению и системной интеграции, техническая поддержка после внедрения. Также были рассмотрены основные элементы информационной безопасности компании: настройка аппаратного и программного обеспечения, ограничение доступа к оборудованию, создание правил доступа к данным, резервное копирование информации.

Общение с участниками после семинара, а также позитивные отзывы о докладах, служит для нас лучшим подтверждением актуальности темы и того, что такие встречи надо проводить чаще.