Задачи, которые решает система CRM-Недвижимость
Задачи, которые решает система CRM-Недвижимость
Для рынка недвижимости, сложившегося на сегодня в России, характерны целый ряд обстоятельств и тенденций, негативно сказывающихся как на рынке в целом, так и на отдельных компаниях и агентах с одной стороны, и, обычных потребителях риэлторских услуг, с другой.
Достаточно назвать такие проблемы современного рынка недвижимости, как:
- Наличие недобросовестных маклеров и агентств
- Непрозрачность рынка для конечного потребителя
- Очень большая текучесть кадров в агентствах
- Текущие схемы при совершении операций с недвижимостью ненадежны как для риэлторов, так и для потребителей.
Рассмотрим как сегодня организован наиболее типичный процесс покупки недвижимости в риэлторских компаниях.
Клиент просматривает объявления о предложениях и чаще всего обращается к одному из посредников на рынке. По существующей статистике, примерно в каждом втором случае таким посредником выступает так называемый "черный" маклер - частное лицо, работающее в частном порядке. И ничего удивительного, поскольку зачастую существующий стиль работы агентов риэлторской компании на сегодня мало чем отличается от стиля работы "черного" маклера: клиент берется "на попечение" агента компании, который обладает всей необходимой информацией и полномочиями. Надежность агентства при этом компенсируется дешевизной услуг "черных" маклеров - клиенты готовы идти на риск.
Недостатки данной схемы очевидны:
- Низкая оперативность
- Возможность недобросовестной работы агента
- Текучка кадров в риэлторских компаниях
При данной схеме всей эксклюзивной информацией о предложениях обладает агент, что дает предпосылки к возможности недобросовестной работы. В то же время, данная информация получена в лучшем случае с локального сервера компании, который не связан ни с другими офисами, ни с другими агентствами недвижимости, а значит, агент не может предложить достаточно широкий и свежий набор вариантов для клиента. Кроме того, агент не располагает информацией о данном клиенте, обращался ли он ранее в данную компанию по данной или иным сделкам, какие агенты обслуживали, какие у клиента были проблемы и др. А значит, компания не может предложить индивидуальный подход к клиенту, не может повысить его лояльность к компании.
В чем преимущества решения системы CRM-Недвижимость?
В системе CRM-Недвижимость заложены принципиально иные подходы.
Во-первых, система системы CRM-Недвижимость основана на концепции безопасности информации, заложенной в систему CRM - каждый пользователь системы получает определенный уровень доступа к информации, получает свой уникальный физический ключ, без которого доступ к системе не возможен. Каждому уровню доступа соответствует четко определенный набор информации.
Во-вторых, CRM-Недвижимость обеспечивает обмен данными между офисами агентства либо между сетью агентств, как в реальном времени, так и в определенные периоды времени. Зная о по-прежнему актуальных проблемах со связью в российских компаниях, решение CRM-Недвижимость предусматривает как обмен данными через сеть Internet, так и по прямому дозвону на центральный сервер системы.
В-третьих, система CRM-Недвижимость создавалась как развитие платформы CRM, а значит, в нее изначально заложены все преимущества, которые дает клиенто-ориентированная стратегия ведения бизнеса и все технологические преимущества платформы:
- Интеграция с системой 1С:Бухгалтерия
- Гибкость, универсальность
- Интеграция с офисными телефонными станциями, факсовыми системами
- Возможность обмена данными, экспорта данных в разные форматы, в том числе на сайт компании
- Возможности анализа, создания отчетов
- Возможность просмотра данных через Интернет согласно уровню допуска
В то же время, наличие данных возможностей не означает, что агентствам будет необходимо приобретать те или иные возможности системы, которые они считают в данное время не столь важными для себя - благодаря модульной архитектуре решения у них есть возможность установить лишь те модули системы, которые они считают нужными. Однако, у агентств недвижимости всегда будет возможность развивать свою информационную систему в соответствии с нуждами бизнеса благодаря модульности и гибкости решения системы CRM-Недвижимость.