Прошла специализированная конференция «Реализация задач управления взаимоотношениями с клиентами в страховой компании»

01 марта 2005 г. в г. Киеве  прошла специализированная конференция «Реализация задач управления взаимоотношениями с клиентами в страховой компании», инициатором  и организатором которой стала компания «ВинПик Украина» - официальный представитель «ВинПик Интернешнл» на территории Украины. Участниками и гостями конференции были представители 18-ти страховых компаний Украины.

Вопросы, ставшие предметом рассмотрения и обсуждения на конференции, касались, в большей степени, практических аспектов оперативной деятельности страховой компании, связанной с обслуживанием клиентов. Все чаще именно клиенто-ориентированный подход, предусматривающий переход от стратегии масс-маркетинга и массовых продаж к индивидуальным (One-to-One) продажам или услугам, становится отправной точкой для организации всей работы компании. В итоге это делает отношения компании и клиента более удобными, эффективными и предусматривающими перспективу развития.

На сегодняшний день большинство компаний на рынке страхования, столкнувшись со схожими проблемами по обслуживанию клиентов при осуществлении своей деятельности, демонстрируют абсолютную готовность к изучению и перениманию опыта страховых компаний, продвинувшихся на пути их решения. Одним из таких путей является автоматизация всех бизнес-процессов страховой компании, основанная на использовании необходимого инструментария и единого информационного пространства, что является залогом успеха эффективной работы компании в целом.

Вопросы практического использования систем управления взаимоотношениями с клиентами в деятельности страховой компании в полной мере были рассмотрены в выступлениях и докладах участников конференции, имеющих практический опыт внедрения и использования.

Успех развития страховой компании в значительной мере зависит и от понимания применения концепции CRM при разработке её стратегического развития. О проблемах построения адекватной системы управления, всех этапах и возможных ошибках  можно было узнать из выступления управляющего директора консалтинговой компании «Центр Финансовых Решений» Сергея Попенко. Обширный опыт компании консультативной деятельности по оптимизации бизнес-процессов и внедрения клиенто-оринтированного подхода  в страховых компаниях позволил получить слушателям ответы на вопросы по организации и проведению комплекса работ, направленных на достижение организацией поставленных целей и рыночных преимуществ.

«Уровень персонализированного сервиса является на сегодня определяющим показателем уровня страховой компании. В свою очередь, полнота информационной клиентской базы и информационные технологии, позволяющие оперативно и своевременно предоставлять такой сервис, - факторам успеха и устойчивого развития компании», - отметила в своем выступлении Ольга Максименко, руководитель тренинг-центра компании «WinPeak Ukraine», продемонстрировав возможности практической реализации  клиенто-ориентированной стратегии при помощи такого инструментария и гибкого средства автоматизации как WinPeak CRM/CallCenter.

Основными акцентами доклада генерального директора «ВинПик Интернешнл» Альмира Марданова стали опыт и практика внедрения WinPeak CRM/CallCenter в страховом бизнесе. Освещение этапов внедрения CRM-системы, их особенностей для различных компаний, с которыми приходилось сталкиваться группе разработчиков и специалистов по внедрению «ВинПик Интернешнл»,  содержало в себе много ответов на вопросы, что в большей степени сегодня интересуют страховые компании.

Неподдельный интерес вызвали выступления Владимира Сенченко, начальника отдела маркетинга страховой компании «ТАС», и Елены Носановой, руководителя контакт-центра страховой компании «ГЕЛИОС». 

Во время выступления В. Сенченко были изложены не только практические аспекты технологии внедрения CRM-системы и контакт-центра (CallCenter) страховой компанией «ТАС», но и, как следствие такого внедрения, продемонстрированы позитивные результаты проведения маркетинговых мероприятий соответствующим отделом компании. При этом залогом успеха, по мнению  докладчика, стали планирование маркетинговых мероприятий, создание единого механизма их проведения, основанного на разработанных и принятых шаблонах действий для сотрудников отдела маркетинга, которые легко и наглядно можно создавать  средствами WinPeak CRM.

Елена Носанова остановилась на тех возможностях CallCenter и WinPeak, которые позволили СК «ГЕЛИОС» за короткий срок без задержек и изменений оперативной деятельности компании наладить работу подразделений по обслуживанию клиентов. Повышение скорости и результативности информирования клиентов и систематизации обработки информации о клиентах стали возможными благодаря генерированию  напоминаний о запланированном контакте или планированию действий (например, сделать звонок, отправить письмо с поздравлением или коммерческое предложение)   прямо из карточки  звонка, что, по утверждению Е. Носановой, является неоспоримым преимуществом при обработке больших потоков информации: « … что существенно сокращает затраты времени на обработку одного контакта и, в конце концов,  просто удобно для работы агента».

Мнение об актуальности темы и обсуждаемых вопросов участники и гости конференции смогли высказать через анонимный экспресс-опрос, за круглым столом и во время фуршета. Все (!) по достоинству оценили высокий уровень проведения конференции, связь тематики конференции с насущными вопросами оперативной деятельности страховых компаний. Для  95% опрошенных компаний, еще не использующих CRM-систему, внедрение и использование ее определяют для себя как вполне реальное и более, чем желаемое.