CRM для торговли: система WinPeak CRM успешно внедрена в ряде торговых компаний

В последнее время всё большее число компаний в сфере торговли рассматривают стратегию клиенто-ориентированного подхода к ведению бизнеса на основе информационных технологий как одну из составляющих успешного развития компании в условиях высокой конкуренции. Для данной отрасли характерна высокая степень конкуренции, многообразие ассортиментов продукции, большое число клиентов и партнеров, их непостоянство по отношению к поставщикам.

Однако, несмотря на то, что рыночная ситуация все настойчивее подталкивает компании из данной сферы к активному внедрению подобных решений, их реальное применение по-прежнему далеко не повсеместно. Одной из причин такого довольно осторожного отношения компаний является недостаток примеров успешного внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на практике.

Компания «WinPeak International», разработчик системы WinPeak CRM, успешно выполнила ряд проектов по автоматизации предприятий различных отраслей на российском рынке. Она одной из первых на российском рынке предложила комплексные специализированные решения для клиенто-ориентированных стратегий бизнеса в торговых компаниях. В настоящее время компания завершила работу над тремя проектами для торговых компаний и начинает работу над новым проектом.

Так, на основе базовой версии WinPeak CRM было разработано специализированное решение для компании «Торговый дом Инфолинк». Данная компания является одним из ведущих оптовых поставщиков бакалейной продукции в России и одной из ведущих компаний в розничной торговле бакалейными изделиями в Москве и Московской области. У компании также имеются собственные производственные мощности.

Внедренная система охватывает бизнес-процессы компании, связанные с планированием деятельности сбытовых отделов, выполнением заявок, сделок, маркетингом, реализует систему управления контактами компании, ведет историю взаимоотношений с клиентами.

Внедрение решения привело к оптимизации процессов планирования сбыта, обработки заявок, заключения и выполнения сделок, учета претензий клиентов, маркетинговых акций, повышена управляемость компании. Возможности анализа клиентской базы, конкурентов, регионов обеспечивают постоянное снижение издержек, повышение лояльности клиентов, привлечение новых клиентов и, в целом, рост прибыльности компании.

Торговая компания «Альсар» – это сеть магазинов по продаже спортивного инвентаря, одежды и спортивного оборудования по всей территории России. Также фирма является эксклюзивным дистрибьютором нескольких зарубежных производителей. При внедрении решения на данном предприятии основное внимание было уделено сегментированию клиентов по различным критериям, анализ продаж по различным параметрам (по группе клиентов, по регионам, по группе товаров и другие).

Во всех компаниях была создана единая учётная система товаров, что достигается благодаря возможностям по интеграции системы WinPeak CRM с учётной системой 1С. В настоящее время компания начала внедрение собственного CRM-решения в одном из крупнейших производителей и поставщиков мебели для дома и офиса на российском рынке. Ознакомиться с более полной информацией по системе WinPeak CRM можно по адресу: http://www.winpeak.ru.Здесь же можно получить для ознакомления полнофункциональную однопользовательскую версию системы бесплатно.