Siebel Retail и Siebel Loyalty - специализированное CRM-решение для торговых сетей

По мере развития розницы и ее приближения к мировым стандартам все более существенную роль в жизни торговых предприятий начинают играть такие общепринятые параметры, как учет конъюнктуры рынка, конкуренция, высокое качество товаров и услуг и т.п. Это позволяет прекрасно выстроить менеджмент в отдельно взятой компании, также можно внедрить систему, регулирующую товародвижение, автоматизирующую формирование заказов поставщикам и управляющую финансовыми средствами, однако эти меры касаются больше внутренней жизни фирмы. Помимо этого необходимо, чтобы ее любили клиенты, чтобы посетители магазина не уходили без покупок, а купив единожды, приходили еще. И здесь не обойтись без таких инструментов, как постановка управления взаимоотношениями с клиентами, подкрепленных соответствующими CRM-системами.

CRM-решение для торговых сетей Siebel Retail и Siebel Loyalty позволяет решить главные задачи в области управления взаимоотношениями с клиентами, а именно:

• запуск программ лояльности;
• организацию интернет-магазина, интегрированного в информационный портал компании;
• оптимизацию бизнес-процессов фронт-офиса;
• создание контакт-центра;
• построение маркетинга замкнутого цикла;
• автоматизацию службы сервисного обслуживания.

Это решение позволяет объединить все элементы работы торговой сети с целью превращения ее  в удобную для клиента компанию. При этом важно, что данное решение не просто помогает отладить все бизнес-процессы, но и устранить “стыки” между ними, чтобы обращение клиента в компанию не было чередой действий, за каждое из которых отвечают разные подразделения, а за конечный положительный результат клиенту приходится бороться.

Благодаря усовершенствованию технологии продаж и использованию CRM-системы Siebel Retail, компании получают возможность увеличить кросс-продажи и количество повторных обращений. При этом очень важно использовать весь потенциал программ лояльности и целевого маркетинга. Ведь именно все в комплексе — ассортимент, сервис, гарантия, консультации, бонусные схемы, четко сфокусированные маркетинговые программы, удобные бизнес-процессы — и притягивает покупателя в хороший магазин, даже если там покупка обходится несколько дороже. Однако реализовать эффективную технологию работы с клиентом на всех стадиях — от привлечения новых покупателей до повторных продаж и обслуживания постоянных клиентов — невозможно без CRM-системы.

Технологической основой решения всего комплекса задач торговой сети являются CRM – решения Siebel Retail и Siebel Loyalty.

Siebel Retail — это отраслевое решение для компаний, работающих на потребительском рынке. Оно позволяет регламентировать технологию продаж и бизнес-процессы взаимодействия с клиентами, в полном объеме использовать в этих бизнес-процессах возможности контакт-центра, централизованно хранить и обрабатывать информацию о клиентах, в частности проводить маркетинговый анализ, сегментацию, планировать и реализовывать длительные и сложные маркетинговые кампании.

Siebel Loyalty — горизонтальное решение для поддержки программ лояльности. Оно позволяет без программирования, с помощью простых настроек, описывать все аспекты программ лояльности, в том числе алгоритмы начисления бонусов, возможности их расходования на торговых площадках участвующих в программе предприятий, а при проведении “внешних” программ лояльности — описывать еще и взаимодействие с партнерами.