Решение о создании call-центра никогда не принимается спонтанно. Как правило, такие планы обусловлены не только текущей необходимостью, но и стратегией долгосрочного развития компании. Однако принятие подобного решения – только первый шаг...

Компания SugarCRM выпустила версию 5.0 своей одноименной Open Source-системы управления взаимодействием с клиентами (CRM), представив значительные ...

Корпорация Microsoft выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Примечательно, что новинка стала первым рел...

Очередная, четвертая, версия CRM-системы в продуктовой линейке Microsoft Dynamics (ранее известная под кодовым названием Titan), выйдет в заявленные

«Открытое» сообщество обогатилось новой версией Open Source системы Sugar 5.0 от компании SugarCRM. Новшества в CRM-системе Sugar 5.0 охватывают три ос...

Компания BrightConsult выпустила и зарегистрировала отраслевое решение BrightAuto CRM, реализованное на базе Microsoft Dynamics CRM и предназначенное для ком

vaya завершила свой финансовый год в конце сентября и в ноябре доложила о его результатах: ее оборот в минувшем финансовом году достиг 5,279

Во второй раз при подведении итогов сотрудничества за истекший год российские компании-партнеры Avaya конкурировали не со своими отечест

Качественно работающий контакт-центр во многих сферах бизнеса стал уже не дополнительной опцией, которую компания может предлагать сво...

Компания Salesforce.com представила механизм для быстрого и безопасного обмена бизнес-информацией между своими клиентами, а также для расшире...

В декабре 2008 года компания “БМикро” начала внедрение программного комплекса “Клиент-Коммуникатор” в компанию “Ремак” – один из кру

Завершилось тестирование на совместимость программного комплекса "Облік CRM + Сall center" и аппаратной платформы Samsung . В результате испы...

Внедрение системы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) на данном этапе развития рынка уже стало необходимостью для многих к

По предварительным оценкам, объем российского рынка информационно-коммуникационных технологий в 2007 г. составит 1,5 трлн. рублей, что на 25,...

В условиях обострившейся конкуренции качество обслуживания запросов от клиентов и возможности мониторинга работы фронт-офиса компани

Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы сотрудников банка может помочь CRM-система (Customer Relation...

Дватри года назад в российских банках начались первые проекты по внедрению CRMсистем. Сейчас уже можно подводить определенные итоги. «В...

Основной целью CRM-проекта является внедрение стратегии развития бизнеса, а также комплекса мероприятий, основанных на применении новых ...

Значительное обострение борьбы за выгодных и перспективных клиентов заставляет банки совершенствовать технологии продаж своих продук...

Эффективность и анализ эффективности Прежде всего, отметим, что понятие эффективность имеет довольно много разных значений. Примечател...

  Для банковской деятельности характерно наличие большого числа клиентов – частных лиц, предприятий и фирм, государственных и общ

CRM (Customer Relationship Management) - это современная стратегия управления отношениями с клиентами. Она охватывает процессы приобретения, обслуживани...

Согласно результатам аналитического исследования, вопросы внедрения или обновления CRM-систем сейчас рассматривают порядка 25% компаний....

Ключевой фактор успеха Компании начали понимать, что одна оптимизация производства уже не решает проблему выживания. Особенно это зам...

В настоящее время на российском рынке постепенно размывается понятие "Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами" или "CRM систе

В последние годы в России происходит бурное развитие рынка автоматизации CRM-систем для малого и среднего бизнеса. Отечественные и заруб

Рынок CRM-решений в России развивается с трудом. Нет даже смысла приводить статистику. А вот понять, почему так происходит, на мой взгляд, к...

1. Начнем рассмотрение с такой компоненты затрат как стоимость лицензии.Стоимость лицензийВ зависимости от комплексности программного ...

Последнее десятилетие характеризуется в американской и западно -европейской экономике ростом требовательнсоти клиентов к качеству их ...

История CRM

Концепция CRM не является совершенно новой, многие компании уже давно применяли её в своей практике, устанавливая прямые и глубокие отнош...

Кто, что, зачем CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже Н...

Определение 1. Официальное определение CRMGuru.com Управление Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) - деловая стратегия привлечения (выбора) и

Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, есть один, который в последнее время стал очень популярен. Это, так назы

Попавшие в окончательный список системы, как утверждают представители ISM, Inc., были выбраны после серьезного тестирования в ISM Software Lab. Каж...

Это не просто сайт о CRM тенденциях ,тут вы найдете исчерпывающую информацию про CRM решения и их внедрения в ваш бизнес.

2 марта 2004г. компания ISM, Inc. объявила победителей Top 15 Customer Relationship Management (CRM) Software Awards for Enterprise and Medium & Small Business Solutions. ISM Top 15 CRM Combined Winners (Enterpris...

Бетесда, 27 февраля, 2006г.В зрелой индустрии CRM происходит несколько главных изменений, включая экспансию Web приложений и концентрацию фок

Компания ISM, Inc., стратегический консультант в области CRM, составилаTOP 30 CRM ПО. Из них выделены 15 лучших в алфавитном порядке:...