Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов.
Дата публикации: Thu October 16, 2008
|
Название книги: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Авторы книги: Александра Самолюбова. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2004 г. Заказать эту книгу c доставкой |
 |
От издателя:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.
-
Как рассчитать численность персонала?
-
Как определить число соединительных линий?
-
Что лучше: специализация или универсальность операторов?
-
Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?
-
Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?
-
В чем отличие Сall Center от Contact Center?
На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. .
Заказать эту книгу c доставкой