CRM для практиков. Второе дыхание отдела продаж.
|
Название книги: CRM для практиков. Второе дыхание отдела продаж.
Издательство: АвтоКод, 2006 г. От издателя: Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как правильно выбрать поставщика программного решения и получить максимальную отдачу от вложенных в автоматизацию вашего предприятия средств? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? Здесь вы найдете ответы на эти и другие вопросы. В книге даются практические советы, которые помогут избежать финансовых потерь при покупке и внедрении CRM-систем и сделать этот процесс максимально простым, чтобы открыть второе дыхание отделу продаж. Книга будет полезна как руководителям предприятий, так и всем, кто имеет к продажам непосредственное отношение и хочет воспользоваться преимуществами современных компьютерных технологий. Краткое оглавление Часть 1. CRM для руководителя Часть 2. Программные проекты Часть 3. Как это происходит на практике
Для кого написана книга У каждой книги есть свой читатель, читатель для которого она написана и на которого рассчитана. Большинство книг по CRM-технологиям рассчитано на руководителей. И эта книга не является исключением. Предприниматели постоянно ищут новые пути к расширению своего бизнеса. Если есть некоторый способ, позволяющий увеличить объем продаж, то почему бы не попробовать. Только руководитель решает, насколько ему и его бизнесу подходит тот или иной вариант. Кто как не руководитель обладает всеми рычагами и возможностями для управления своей фирмой, кому как не руководителю нужна информация для выбора правильного направления движения к вершинам бизнеса. Книга рассчитана в первую очередь на современных бизнесменов, которые хотят больше узнать о концепции управления отношениями с клиентами и путях ее применения на собственном предприятии. Сейчас многие уже представляют себе, что такое управление отношениями с клиентами. Кто-то уже попробовал использовать у себя специализированные программы, кто-то только собирается, а кто-то только узнал, что есть такой способ ведения бизнеса. Книга будет полезна как тем, кто хочет узнать, «что же такое CRM?», так и тем, кто уже нашел ответы на вопрос и хотел бы понять, что можно реально сделать, чтобы внедрить этот подход на собственном предприятии. Заглядывая в будущее, предприниматели понимают, что если сегодня они работают без использования компьютерных технологий, то завтра этого будет уже недостаточно. Бизнес становится все более интенсивным. Клиенты – более разборчивыми, и менее лояльными. В век современных технологий, когда легко можно выбрать наиболее дешевый товар через Internet и заказать его непосредственно на дом, торговые компании ищут новые способы привлечения и удержания клиентов. Современные руководители не могут пройти мимо использования компьютерных технологий для расширения своей деятельности и увеличения торговых оборотов. Именно для таких руководителей и написана эта книга. |
