Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов.

Название книги: Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. Авторы книги: Самсонов А.В., Лаврентьев Л.Г., Васин Ю.В. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2004 г. Мягкий переплет, 152 стр. ISBN 5-9614-0016-6 Тираж: 3000 экз. Формат: 60x90/16 Заказать эту книгу c доставкой

От издателя:

Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а так же для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.

К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов. Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных.

Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза. Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить - насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.

ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Предисловие к первому изданию
Введение
История возникновения программ лояльности (ПЛ)
Зачем нужны программы лояльности
Виды программ лояльности
Программы с фиксированными и дифференцированными скидками
Создание программ лояльности
Технологические аспекты построения программ лояльности
Возможные ошибки
Правовые аспекты
Заключение
Приложения