Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
|
Название книги: Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Авторы книги: Эдриан Пейн. Издательство: Гревцов Паблишер, 2007 г. Заказать эту книгу c доставкой |
 |
От издателя:
CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.
Оглавление:
Предисловие
Об авторе
Благодарности
Введение
Глава 1. Стратегическая структура CRM
Глава 2. Процесс разработки стратегии
Глава 3. Процесс создания ценности
Глава 4. Процесс многоканальной интеграции
Глава 5. Процесс управления информацией
Глава 6. Процесс оценки эффективности
Глава 7. Организация внедрения CRM
Приложение
Ссылки и примечания
Литература для чтения по CRM: общая библиография
Алфавитный указатель