Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все

Название книги: Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все. Автор книги: Дж. Гитомер Издательство: Питер, 2004 г. Твердый переплет, 256 стр. ISBN 5-94723-773-3 Тираж: 5000 экз. Формат: 60x90/16

От издателя:

Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.

Книга предназначена для предпринимателей, менеджеров, работников сервисных служб - для всех, кто вступает в контакт с покупателями.