Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.
Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.
Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге.

Почему мы решили издать эту книгу?

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений.

Для кого эта книга?

Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг.

Оглавление:

ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

ГЛАВА 2. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ

ГЛАВА 3. ЭТАПЫ УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ

ГЛАВА 4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ

ГЛАВА 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА

ГЛАВА 6. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ

ГЛАВА 7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

ГЛАВА 8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРАКТИВНОСТИ

ГЛАВА 9. ПРИВАТНОСТЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ

ГЛАВА 10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАССОВОЙ КАСТОМИЗАЦИИ

ГЛАВА 11. ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ УСПЕХА ИНИЦИАТИВ

ГЛАВА 12. РАЗРАБОТКА ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ

ГЛАВА 13. РЕАЛИЗАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ

ГЛАВА 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНАЛАМИ ПОСТАВОК

Заказать эту книгу c доставкой